如何说顾客才会听.如何做顾客才会买-(升级版) 本书特色

1.一部销售员与顾客的沟通圣经 2.每一个企业销售部门都应人手一册的培训力作 3.本书为读者提供新颖使用的沟通策略、实用有效的沟通技巧，简单细致的沟通方案。 3.本书没有空话套话，一看即懂，一用就灵，即学即用，切实解决销售中的问题。  3.每一个销售人员都应该至少认真阅读5遍、摘录100句的经典销售指南

如何说顾客才会听.如何做顾客才会买-(升级版) 内容简介

       销售，是一门沟通的艺术，沟通贯穿于销售的始终，销售人员的沟通技能决定销售的成败，可以这样说，每一个成功的交易都是一次完美的沟通过程，每一个失败的交易必定是在沟通中产生了偏差！本书通过大量真实、生动的销售案例，向读者展示了*为实用的、行之有效的销售技巧与方法，力求让每一位销售人员做到：看即能懂、懂即能用、用即有效。

如何说顾客才会听.如何做顾客才会买-(升级版) 目录

**章  好口才成就完美业绩——销售要懂沟通学
一句话把人说笑，一句话也能把人说跳 /
成功预约：金口才让你走出成功的**步 /
打开局面：不再受冷遇的语言艺术 /
取得突破：销售口才助你更上一层楼 /
激发欲望：让不买的人也想买 /
说服艺术：促使顾客作出购买决定 /
 第二章  说话贵在四两拨千斤——销售要懂得的沟通定律
诚挚真诚：发自心底地去关爱别人 /
唤起注意：学会与人套近乎 /
换位思考：从客户的立场出发 /
直接准确：销售语言要有针对性 /
幽默风趣：让客户笑了就好办 /
委婉含蓄：绕个圈子说话有时也有效 / 
第三章  了解客户的内心世界——沟通从洞察人心开始
察言观色，了解客户的内心世界 /
眼睛就是客户赤裸的内心 /
看穿顾客的“十一种消费心理” /
从肢体语言洞悉“六种客户心理” /
把问题说透，把好处说够 /
小动作透露客户大心理 /
 第四章  敲开客户紧闭的心灵——走入客户内心是沟通的关键
嫌货才是买货人，尽量让客户说话 /
消除客户的不安心理 /
让客户知道你的商品物美价廉 /
让客户需要并依赖你 /
逆向思维更能吸引客户 /
巧用对比抓住客户的心 /
勤快就能打开客户的心门 /
第五章  五分钟和客户成为朋友——开拓客户要懂得的沟通策略
要想钓到鱼，就要像鱼那样思考 /
*简单的开场白——准确称呼客户 /
初次见面，可以不谈销售 /
划着的火柴才能点燃蜡烛，客户只买“热情”的单 /
枪打出头鸟，客户想知道除了自己之外还有谁买过 /
让老客户与“局外人”为你宣传 /
和准客户成为朋友 /
不要又臭又长的谈话，有话请直说 /
第六章  说赢客户不是赢，争辩不是好办法——销售沟通中的语言策略
不妨多说些赞美性话语 /
多说“我们”少说“我” /
将对方和你的“一些相同点”加以扩大 /
枯燥的话题，束之高阁比和盘托出更高明 /
要说服对方，更要避免争辩 /
每隔30秒，你就要有所变化 /
暗示语言，来自心灵的力量 /
想说服客户购买你的产品，*好能让客户不停地对你说yes! /
把握巧妙话的分寸和尺度 /
第七章  把好处说透，把益处说够——产品介绍要懂得的沟通艺术
客户喜欢顾问、专家式的销售人员 /
*大限度地把产品的优势充分展现出来 /
必须承认，产品既有优点也有不足的地方 /
良好的产品介绍更需要专业的语言 /
介绍产品前吸引客户的注意 /
学会让数字为你说话 /
第八章  成交就是一个消除异议的过程——销售要懂得的异议处理技巧
仔细观察并思考，对客户的不同反应作出应对 /
抓住客户情感的心结 /
异议不可怕，关键是找出真实意图 /
处理客户异议时的“五大技巧” /
直接否认客户的异议要把握好度 /
引导客户向你设定的预期方向转化 /
第九章  谈判不是打嘴仗，不卑不亢促双赢——谈判磋商要懂得的沟通法则
谈判桌上“五种话不要说” /
要有洞察先机、先发制人的能力 /
退一步不是宣告失败，也不是退出竞争 /
扬长避短，以产品的核心卖点为销售重点 /
声东击西之计，换取对方在真正关心问题上的让步 /
打破僵局的人，才能*后胜出 /
第十章  给客户一个购买的理由——促成交易要懂得的沟通技巧
成交前*重要的语言艺术——积极的字眼 /
切中客户的要害进行说服 /
把握成交的时机 /
促成交易的口才技巧 /
促使客户作出*后的购买决定 /
达成成交协议后,有效地巩固销售成果 /
必要时对客户欲擒故纵 /
第十一章  抱怨是*好的礼物，意见是进步的动力——售后服务要懂得的沟通艺术

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