舒缓团队脊背上的压力
  以奖励激发成就动机
  渠道冲突的应对与预防
  群体冲突解决之道
  下属间冲突的解决原则
  与下属冲突的解决方案
  宽容的力量更强大
  如何破除一将难求的尴尬
  让“绵羊”变成“狮子”
  用榜样的力量带动下属
  该放权时一定要放权
  善待中层管理者
  给予中层管理者充分的信任
  中层管理者能同甘却不能共苦该怎么办
第十四章  好领导会识人：慧眼识得千里马
  优秀人才具有哪些品质
  知人，知面，更要知心
  人不可貌相，海水不可斗量
  选人的范围要“厚”
  选人的标准要“严”
  对人才不能求全责备
  要知道，能力比学历重要
  把得力干将留住
  选择一个得力的助手
  不以自己的好恶识别人才
  如何做好面试的工作
  如何从身体姿势识人
  如何通过行为判断其性格
  如何从习惯动作识人
  如何通过假动作识人
  如何通过着装判断其性格
第十五章  好领导会用人：用对人，才能做对事
  请合适的人上车，不合适的人下车
  知人善任的能力不可少
  掌握方与圆的用人智慧
  来说是非者，便是是非人
  疑人不用，用人不疑
  关键岗位敢用外人
  善于用人之长，避人之短
  敢于用比自己强的人
  让合适的人做合适的工作
  不要让“助手”变成“对手”
  用人要精而不要滥
  不要忽视“小人物”
  人才搭配要合理
  从严对待“不听话”的下属
  用人不拘一格，不论资排辈
  大胆起用新人
  不要偏袒有经验的员工
  让能人扎堆不一定有效率
  用人，就要尊重人
  给员工创造一个好的工作环境
  信任当然必要，监督也必不可少
第十六章  好领导会管人：有效杜绝员工的违纪行为
  合理安排员工的工作时间
  如何杜绝习惯性迟到的现象
  员工经常“生病”，你该怎么办
  如何管理“老上级”
  如何处理缺勤率高的员工
  如何应对有背景的下属
  面对不合情理的要求坚决说不
  处理员工违纪要保持一致
  员工经常酗酒怎么办
  采用“渐进式”纪律处分
  如何对待屡教不改的员工
第十七章  好领导会留人：防止跳槽，让员工“把根留住”
  员工跳槽前的信号
  员工跳槽的理由
  给予员工晋升的希望
  让员工对工资满意
  强化员工的主人翁意识
  让员工有成就感
  以情动人能有大收获
  巧妙挽留跳槽的关键员工
  营造良好的工作环境
  利用培训，让员工和公司一起成长
  必要时作出让步
  给予员工发泄情绪的出口
  从细节人手，温暖下属的心
  用真心去换取忠心
  企业“减肥”，让多余的员工跳槽
第十八章  领导者的成本意识：控制成本，提高利润
  裁员，人力成本大瘦身
  砍采购成本，剔除毫无成效的投入
  砍预算，刀刀进逼
  砍劣质客户，*大化客户价值
  完全将资源集中于成果
  优化工作方法，高效创造高利润
  降低成本不能牺牲品质和服务
  以市场为导向削减成本
  不要让收入有丝毫的浪费
  技术更新是实现节约的关键
  不被市场接受就是在浪费
  顾客只在乎要支付多少费用
  控制成本需要通盘考虑
  节约应先从企业内部开始
第十九章  领导者的市场意识：有市场才能有发展
  树立全球化业务之心
  把主要精力放在自己的优势上
  比对手优秀是获胜的唯一途径
  以严谨的调研找准市场需求
  市场细分考验管理者市场眼光
  善变的企业往往能持续获胜
  树立鲜明的服务个性
  产品的价格由市场来确定
  机遇属于**个到达的企业
  以当地人才抢占当地市场
  信息+智慧=市场开拓成功
  只有淡季的思想，没有淡季的市场
  定价也是一种管理方式
第二十章  领导者的创新意识：创新是企业常青的基础
  企业常青的基础
  缔造“微软神话”的秘诀
  市场是创新的唯一焦点
  要培养容忍失败的精神
  寻求管理观念的转变
  今日的创新成就明日的领袖
  勇做技术上的“领头羊”
  超越竞争的重要方法
  管理创新应遵循的原则
  文化创新是创新管理的源泉
  制度创新是创新管理的前提
  知识创新是创新管理的核心
  市场营销也需要创新
  创新的考验就在于能否创造价值
  新知识未必就是*可靠的创新来源
第二十一章  领导的口才艺术：不会说话当不了好领导
  让开场白为你加分
  语言要有感染力
  寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围
  言之有物，员工*烦领导的大话空话
  注意身份，别把滑稽当成了幽默
  感谢一定要“说”出来
  学会利用模糊语言，不会有错
  学会自我调侃
  不做浇灭下属谈话热情的冷水
  对下属不要吝啬赞扬的语言
  酒桌如战场，说话更要注意分寸
  顺毛摸永远强过逆鳞捋
  辩论时要紧抓对方的漏洞
  学会留后路，不把话说死
  巧妙转移话题以缓和谈判气氛
  用适时的停顿吸引他人的注意
第二十二章  领导的沟通艺术：良好的沟通是实现目标的保证
  沟通可以解决一切问题
  走动式管理：创造沟通机会和平台
  选择正确的沟通渠道
  用适当的方式打开“闷葫芦”
  少说、多听、常点头

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