4.4.3　阻止对方进攻的策略　
　4.5　谈判僵局处理的策略　
　　4.5.1　僵局形成的原因分析　
　　4.5.2　处理僵局的策略　
　4.6　结束阶段的谈判策略　
　　4.6.1　谈判结束阶段的主要标志　
　　4.6.2　促成缔约的策略　
　　4.6.3　谈判的收尾工作　
　◇关键术语　
　◇复习思考题　
　◇案例与训练　
第5章　商务谈判的沟通技巧　
　5.1　有效的口头表述　
　　5.1.1　谈判过程中的陈述技巧　
　　5.1.2　谈判过程中的提问技巧　
　　5.1.3　谈判过程中的应答技巧　
　5.2　倾听　
　　5.2.1　听的功能与效果　
　　5.2.2　有效倾听的障碍　
　　5.2.3　有效倾听的要则　
　5.3　谈判过程中的非语言沟通　
　　5.3.1　非语言沟通的作用　
　　5.3.2　人体语言技巧　
　5.4　电话沟通　
　　5.4.1　电话沟通的准备　
　　5.4.2　打电话的技巧　
　　5.4.3　接电话的技巧　
　5.5　网络沟通　
　　5.5.1　网络沟通的优势与不足　
　　5.5.2　电子邮件的礼仪和技巧　
　◇关键术语　
　◇复习思考题　
　◇案例与训练　
第6章　推销谈判的沟通技巧　
　6.1　推销的内涵和特征　
　　6.1.1　推销的内涵　
　　6.1.2　现代推销活动的特征　
　　6.1.3　推销的一般程序　
　6.2　推销洽谈的方法和技巧　
　　6.2.1　提示法　
　　6.2.2　演示法　
　6.3　处理顾客异议的原则和技巧　
　　6.3.1　正确对待顾客异议　
　　6.3.2　顾客异议的类型　
　　6.3.3　处理顾客异议的方法与技巧　
　6.4　成交信号与成交技巧　
　　6.4.1　顾客的成交信号　
　　6.4.2　成交的方法和技巧　
　◇关键术语　
　◇复习思考题　
　◇案例与训练　
第7章　国际商务谈判　
　7.1　国际商务谈判原理　
　　7.1.1　国际谈判与国内谈判的共性特征　
　　7.1.2　国际谈判与国内谈判的区别　
　　7.1.3　国际谈判成功的基本要求　
　7.2　美洲商人的谈判风格　
　　7.2.1　美国商人的谈判风格　
　　7.2.2　拉美商人的谈判风格　
　7.3　欧洲商人的谈判风格　
　　7.3.1　英国商人的谈判风格　
　　7.3.2　德国商人的谈判风格　
　　7.3.3　法国商人的谈判风格　
　　7.3.4　意大利商人的谈判风格　
　　7.3.5　俄罗斯商人的谈判风格　
　7.4　亚洲商人的谈判风格　
　　7.4.1　日本商人的谈判风格　
　　7.4.2　韩国商人的谈判风格　
　　7.4.3　东南亚商人的谈判风格　
　　7.4.4　阿拉伯国家商人的谈判风格　
　◇关键术语　
　◇复习思考题　
　◇案例与训练　
第8章　商务谈判礼仪　
　8.1　礼仪的基本概念　
　　8.1.1　礼仪的含义　
　　8.1.2　礼仪的作用　
　8.2　商务礼仪　
　　8.2.1　服饰　
　　8.2.2　会面　
　　8.2.3　名片　
　　8.2.4　举止　
　　8.2.5　交谈　
　　8.2.6　接待　
　　8.2.7　签字　
　　8.2.8　馈赠　
　◇关键术语　
　◇复习思考题　
　◇案例与训练　
第9章　商务谈判签约　
　9.1　谈判终结的方式和原则　
　　9.1.1　谈判终结的方式　
　　9.1.2　商务谈判终结的原则　
　9.2　商务合同的种类和内容　
　　9.2.1　商务合同的特点和种类　
　　9.2.2　商务合同的构成及条款　
　9.3　商务合同的审核及签订　
　　9.3.1　商务合同的订立程序　
　　9.3.2　商务合同的拟定与审核　
　　9.3.3　合同签订中有关问题的处理　
　9.4　商务合同的履行及维护　
　　9.4.1　商务合同的履行　
　　9.4.2　商务合同争议的处理　
　9.5　涉外商务合同与国际惯例　
　　9.5.1　涉外商务合同的特殊性　
　　9.5.2　涉外商务合同的重点条款　
　　9.5.3　国际规则及惯例　
　　9.5.4　合同、法律和国际惯例三者之间的关系　
　◇关键术语　
　◇复习思考题　
　◇案例与训练　
附录a　《商务谈判与沟通》试卷一 
附录b　《商务谈判与沟通》试卷二 
参考文献

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