第4章　质量诊断及改善活动　
4.1　质量体系诊断方案　
4.1.1　质量诊断　
4.1.2　质量内部审核概要　
4.1.3　内部审核员的管理　
4.1.4　内部审核清单管理　
4.1.5　内部审核实施管理　
4.1.6　内部审核结果报告　
4.2　iso管理标准的推进　
4.2.1　质量体系认证制度　
4.2.2　iso 9000族标准简介　
4.2.3　iso 9000族核心标准　
4.2.4　iso 9000标准推行步骤　
4.2.5　iso 9000标准与tqm管理　
4.3　安全标准的推进　
4.3.1　标准概要　
4.3.2　产品危险分类　
4.3.3　安全规格管理　
4.3.4　安全性评价技巧　
4.4　导出质量问题点　
4.4.1　了解问题　
4.4.2　问题树法　
4.4.3　问题的导出　
4.5　质量改善的活动方案　
4.5.1　tdr活动程序和案例　
4.5.2　现场检查流程及案例　
4.5.3　关键工序管理流程及案例　
4.5.4　点检作业流程及案例　
4.5.5　质量风险管理方案　
4.6　质量提案及分组活动方法　
4.6.1　质量提案　
4.6.2　qc小组　
4.6.3　品管圈活动　

第5章　质量成本管理方法　
5.1　质量成本概要　
5.1.1　质量成本的概念　
5.1.2　质量成本的分类　
5.1.3　质量成本控制目标　
5.1.4　质量成本相关观点　
5.2　质量成本控制　
5.2.1　质量成本控制原则　
5.2.2　质量成本控制思路　
5.2.3　各阶段质量成本控制　
5.3　质量成本管理实例　
5.3.1　质量成本构成分析实例　
5.3.2　质量培训费用管理方案　
5.3.3　停工返工费用控制方案　

第6章　质量指标管理方法　
6.1　质量指标概述　
6.1.1　理解质量信息　
6.1.2　构建指标框架　
6.1.3　落实指标运用　
6.2　指标数据分析　
6.2.1　数据收集整理　
6.2.2　数据加工分析　
6.2.3　质量数据电算化　
6.3　指标目标设定　
6.3.1　指标目标设定方向　
6.3.2　革新目标展开方法及实例　

第7章　质量活动项目执行效率提升技巧　
7.1　质量会议运营技巧　
7.1.1　质量会议推进概要　
7.1.2　质量会议运营守则　
7.1.3　质量会议进行要求　
7.1.4　安排质量会议顺序　
7.1.5　质量会议提问方法　
7.1.6　质量会议中特殊情况应对　
7.2　报告书编写与演示技巧　
7.2.1　报告书编写　
7.2.2　报告书演示准备　
7.2.3　报告书演示内容制作　
7.2.4　报告书演示的预演练习　
7.2.5　报告书演示的实际执行　
7.3　质量活动文件管理技巧　
7.3.1　质量活动文件管理概要　
7.3.2　质量活动文件的制作　
7.3.3　质量活动文件的批准　
7.3.4　质量活动文件的发布　
7.3.5　质量活动文件的归档　
7.3.6　质量活动文件的保管保存　
7.3.7　质量活动文件的废弃　
7.4　质量活动项目沟通管理　
7.4.1　质量活动沟通对象　
7.4.2　质量活动沟通方法　
7.4.3　向下属做出指示方法　
7.4.4　质量活动项目冲突管理　

图说质量管理实务 作者简介

表万洙，现就职于韩国WEXI咨询有限公司。 　　——曾任职于LG电子昌源工厂，主要负责品质企划、品质保证、革新活动业务（22年） 　　——曾荣获韩国品质贡献者总统奖（1997年）、LG电子Best Expert会长奖（2002年） 　　——韩国家品质奖/产品安全经营奖评委、100PPM活动导入及中小企业厅咨询委员、产品责任/质量保证（PL/QA）体系评委、经营指导师（生产管理领域）、6 sigma黑带（LG电子） 　　——曾在LG电子授过国外工厂QA基础实务课程及培训指导（8个国家、13所工厂、1 300人）、在LG INNOTEK中国工厂进行过100PPM活动指导、培训授过韩国标准协会的经营管理者TQM课程等 　　——对韩国国内外中小企业进行质量管理、产品责任（PL）、合理化咨询及指导

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