服务创新管理-浙江案例 本书特色

近年来，服务创新管理研究方兴未艾，呈现出两条主要脉络。**条是随着服务创新规律在服务企业内部和利益相关者间的同时深化，在基础性的单主体服务创新范式和扩展性的多主体（顾客、员工、供应商等）服务创新研究两个方向上的发展。第二条是基于“综合派”制造业和服务业融合的思想，模块化（大规模定制化）服务创新和制造企业服务增强的整合创新同时获得关注。

服务创新管理-浙江案例 目录

**章 服务创新管理研究框架(绪论)
　**节 引言
　第二节 中国服务业发展
　第三节 方法论和综述框架
　第四节 国内研究综述
　第五节 讨论和展望
第二章 城市商业银行创新的知识转移管理(案例1)
　**节 引言
　第二节 文献综述
　第三节 理论框架
　第四节 研究方法
　第五节 分析结果
　第六节 管理启示
第三章 保险公司创新的利益相关者管理(案例2)
　**节 引言
　第二节 文献综述
　第三节 理论构建
　第四节 案例分析
　第五节 管理启示
第四章 移动通信公司创新的大规模定制管理(案例3)
　**节 引言
　第二节 理论基础
　第三节 案例企业背景
　第四节 移动通信资费套餐分析
　第五节 中国移动资费套餐分析
　第六节 讨论和结论
第五章 制造企业服务创新的集成解决方案能力(案例4)
　**节 引言
　第二节 文献综述
　第三节 理论基础
　第四节 研究方法
　第五节 分析结果
　第六节 讨论和结论
第六章 网络零售企业的商业模式创新(案例5)
　**节 引言
　第二节 理论背景
　第三节 研究方法
　第四节 分析结果
　第五节 结论和展望
附录6.1 淘宝商城数据的开放编码(部分)
参考文献
后记

服务创新管理-浙江案例 作者简介

李靖华，博士、教授、博士生导师。研究方向服务创新管理及政策。曾就读于吉林大学、西南交通大学，在浙江大学、英国曼彻斯特大学做博士后和访问学者。任系主任、研究中心主任。浙江省“151”人才工程第二层次培养人员。

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