六、流程的“防错法”
  七、制订流程的“奥卡姆剃刀”和“客户导向”原则
  八、决定质量管理体系成败的关键人物
  第二节  安装质量数据“仪表盘”
  “昏睡”的质量数据／有用的数据信息／数据的准确性
    一、救醒“昏睡”的质量数据
    二、如何提供有用的质量信息
    三、保证质量信息的准确性
  第三节  质量数据就是解决方案
    建立产品“病历本/解决方案就是工作质量数据
第五章质量控制“两手抓”
  **节  正确并有效地应用统计过程控制方法
    产线工人也可以运用的spc：
  一、如何正确实施spc
  二、如何避免spc的常见问题
  三、如何经济有效地实施不合格品率控制图
  第二节  正确应用抽样技术
    “刻舟求剑”行不通
  一、抽样手法“刻舟求剑”
  二、抽样方法统计学基础
  三、百分比抽样和c=0抽样方案
  四、抽样检验的前提条件
第六章  质量改进“三板斧”
  **节  真正弄懂“七武器”
    柏拉图没那么简单／百分比vs直方图／难道非撞南墙
  一、柏拉图
  二、分层法
  三、直方图
  四、散点图
  五、看似简单实则深奥的控制图
  六、检查表
  七、鱼骨图
  第二节  minitab图表工具
    minitab图表工具是发现问题的显微镜
    一、多变量图
    二、点阵图
    三、尽情享受minitab图表工具带来的视觉冲击
    与方便
  第三节  实验设计
    应知应会doe
  一、doe基本介绍
  二、doe案例及其在minitab软件的实现与分析
  第四节  再度深挖分层法
    纵向分层法／纵横捭阂一一bob与wow
  一、纵向分层法的应用
  二、纵横捭阖，横向和纵向同时分层
  三、优中选优／差中选差
第七章  降低质量成本
  **节  反思质量标准
    关键质量特性(cto／符合标准就合格吗／质量标准
    “门主法”vs概率公差法
  第二节  选择正确的质量指标
    日本人两工具qfd和kano
  第三节  降低质量标准成本
    质量不足的损失／质量过剩的损失
  第四节  降低设计质量成本
    选择通往罗马*省的那条道
  第五节  拧挤过程质量成本
    sop与doe／sop与数点图
  第六节  降低质量成本的一切方法
后记  6sq专访——质量总监郭彬

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