4.2.2 内部招聘渠道与方法 
4.2.3 外部招聘渠道与方法 
4.2.4 内部招聘与外部招聘的比较 
4.3 人员甄选与素质测评 
4.3.1 人员甄选的原则及过程 
4.3.2 人员素质测评 
复习思考题 
案例分析 
案例1：新成立的电气公司招聘 
案例2：总经理选拔的情景模拟 
第5章 绩效管理 
开篇案例：ny印刷有限公司的绩效
管理 
5.1 绩效管理概述 
5.1.1 绩效的内涵 
5.1.2 什么是绩效管理 
5.1.3 绩效管理流程 
5.2 绩效管理工具 
5.2.1 目标管理 
5.2.2 关键绩效指标 
5.2.3 平衡计分卡 
5.3 绩效计划 
5.3.1 绩效计划的含义及特点 
5.3.2 绩效计划的作用 
5.3.3 绩效计划的内容 
5.3.4 绩效评价指标体系的设计 
5.3.5 制定绩效计划的程序 
5.4 绩效执行 
5.4.1 绩效执行及其影响因素 
5.4.2 绩效执行的内容及其关键点 
5.4.3 绩效执行的有效保障 
5.5 绩效评价 
5.5.1 绩效评价的目标和原则 
5.5.2 绩效评价系统 
5.5.3 绩效评价的一般过程模式 
5.5.4 绩效评价的内容 
5.5.5 绩效评价主体 
5.5.6 绩效评价方法 
5.6 绩效反馈与改进 
5.6.1 绩效反馈及其重要性 
5.6.2 绩效反馈的原则 
5.6.3 绩效反馈的内容 
5.6.4 绩效反馈的形式 
5.6.5 绩效改进 
5.6.6 绩效评价结果的应用 
复习思考题 
案例分析：z电信公司的绩效考核实践
与困境 
第6章 薪酬管理 
开篇案例：杰克韦尔奇：一个差点改写历史的薪酬故事 
6.1 薪酬管理概述 
6.1.1 薪酬的概念与功能 
6.1.2 薪酬管理的含义及作用 
6.1.3 薪酬管理的原则 
6.1.4 薪酬管理的内容 
6.1.5 薪酬管理的影响因素 
6.1.6 薪酬管理的流程 
6.2 职位评价 
6.2.1 什么是职位评价 
6.2.2 职位评价的作用 
6.2.3 职位评价的原则 
6.2.4 职位评价的方法 
6.3 薪酬体系的设计流程 
6.3.1 薪酬体系设计的理论假设 
6.3.2 薪酬体系设计的过程 
6.4 基本的薪酬制度体系 
6.4.1 职位薪酬体系 
6.4.2 技能薪酬体系 
6.4.3 绩效薪酬体系 
6.5 员工福利设计与管理 
6.5.1 员工福利的含义及作用 
6.5.2 员工福利的种类 
6.5.3 弹性福利计划 
6.5.4 员工福利设计 
复习思考题 
案例分析 
案例1：宏泰公司的薪酬管理体系
设计 
案例2：世界知名企业从薪酬福利到
工作体验的管理实践 
第7章 职业生涯规划与管理 
开篇案例：美国惠普公司员工职业发展的自我管理 
7.1 职业生涯规划与管理概述 
7.1.1 职业生涯的含义及特点 
7.1.2 职业生涯规划与管理的含义 
7.1.3 职业生涯规划与管理的作用 
7.1.4 职业生涯的新发展 
7.2 职业生涯的基本理论 
7.2.1 职业选择理论 
7.2.2 职业发展阶段理论 
7.3 职业生涯规划 
7.3.1 职业生涯规划的特点 
7.3.2 职业生涯规划的依据 
7.3.3 职业生涯规划的流程 
7.4 职业生涯管理 
7.4.1 职业生涯管理的特征 
7.4.2 职业生涯管理的任务和角色 
7.4.3 职业生涯发展通道的设计 
7.4.4 分阶段的职业生涯管理 
复习思考题 
案例分析 
案例1：管理独木桥 
案例2：凯西的职业生涯 
第8章 员工关系管理 
开篇案例：沃尔玛：像对待顾客一样对待自己的同仁 
8.1 员工关系管理概述 
8.1.1 关系的内涵界定 
8.1.2 员工关系的含义及特点 
8.1.3 员工关系管理的含义及性质 
8.1.4 员工关系管理的目标及内容 
8.2 劳动关系管理 
8.2.1 劳动关系的含义 
8.2.2 劳动关系的构成及内容 
8.2.3 处理劳动关系的原则 
8.2.4 劳动关系管理与员工关系管理
的区别 
8.2.5 劳动合同管理 
8.2.6 劳动争议与处理 
8.2.7 劳动安全与劳动保护 
8.3 员工沟通管理 
8.3.1 沟通的含义及过程 
8.3.2 沟通管理与沟通技巧 
8.3.3 员工满意度调查 
8.3.4 员工参与管理 
8.3.5 员工离职管理 
8.4 劳务派遣及管理 
8.4.1 劳务派遣的含义及性质 
8.4.2 劳务派遣的分类及内容 
8.4.3 劳务派遣的基本流程 
8.4.4 劳务派遣公司的选择与风险
控制 
8.4.5 劳务派遣员工的管理 
复习思考题 
案例分析 
案例1：巨人网络新老员工的相处
之道 
案例2：英航的文化变革 
第9章 培训与开发 
开篇案例：联想集团的“入模
教育” 
9.1 培训与开发概述 
9.1.1 培训与开发的含义 
9.1.2 培训与开发理论的发展 
9.1.3 培训与开发的目标及作用 
9.1.4 培训与开发的原则 
9.1.5 培训与开发的分类 
9.1.6 培训与开发的流程 
9.2 培训需求分析 
9.2.1 培训需求分析的概念及意义 
9.2.2 培训需求分析的流程 
9.2.3 培训需求分析的内容 

9.2.4 培训需求分析的方法 
9.3 培训计划与实施 
9.3.1 培训计划的类型 

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