范本：××汽车4s店车间主管年度工作计划 61
第四节　每日现场巡查 62
一、现场巡查事项 62
二、现场巡查方法 65
三、现场巡查工具 65
第五节　安排工作事项 66
一、问题优先次序 66
二、不同时段工作重点 66
三、为自己留时间思考 67
范本：车间主管每日工作记录 67
第六节　紧急事务处理 67
一、火灾或爆炸 67
二、客户发生意外 68
三、抢劫 68
四、其他自然灾害 68
五、媒体来访 69
速成回顾 69
第四章
汽车4s店车间主管管理技能 71
速成指引
71
作为一名汽车4s店的车间主管，就像一个管家一样，“家里”的大事小事都要管，既要管员工，又要管设备；既要抓质量，又要重安全；既要培训，又要考核。工作如此之烦琐，如何才能抓住重点，当好一名主管呢？本章从六个方面为你排忧解愁，助你快速成为一名优秀的车间主管。
**节　员工管理 72
一、明确员工的岗位职责 72
二、员工的日常行为管理 76
范本：××汽车4s店车间员工的日常行为准则 76
范本：××汽车4s店车间考勤管理制度 78
范本：××汽车4s店车间员工奖惩制度 79
三、员工的招聘管理 80
四、员工的离职管理 82
五、员工的激励管理 83
第二节　5s管理 86
一、5s的定义 86
二、5s管理的原则 86
三、5s管理的作用 87
四、整理的措施 88
五、整顿的措施 89
六、清扫的措施 92
七、清洁的措施 92
八、素养的措施 94
九、5s的检查 95
范本：整理和整顿活动检查表 95
范本：清扫和清洁活动检查表 95
范本：素养活动检查表 96
范本：整理和整顿效果检查表 96
范本：清扫、清洁效果检查表 97
范本：素养效果检查表 98
范本：现场5s检查项目及标准 98
第三节　安全管理 100
一、安全管理的重要性 100
二、三级安全教育 101
三、张贴安全标语 103
相关链接　汽车4s店车间常用的安全标语 103
四、严格工作纪律 103
范本：××汽车4s店维修车间工作纪律管理制度 103
范本：××汽车4s店车间安全生产制度 104
五、遵守操作规程 105
范本：××汽车4s店机工安全操作规程 106
范本：××汽车4s店电工安全操作规程 107
范本：××汽车4s店钣金工安全操作规程 107
范本：××汽车4s店漆工安全操作规程 108
范本：××汽车4s店工具管理员安全操作规程 108
范本：××汽车4s店危险品仓库管理员安全操作规程 109
范本：××汽车4s店气焊、电焊安全安全操作规程 109
六、安全防范保护 109
相关链接　车间安全用电的要求 111
范本：××汽车4s店车间机修安全作业要求 111
范本：××汽车4s店车间钣喷安全作业要求 112
七、安全消防管理 113
相关链接　××汽车4s店安全消防制度 114
八、编制安全生产应急预案 116
范本：××汽车4s店安全生产应急预案 117
第四节　质量管理 120
一、质量与企业的关系 120
相关链接　抓好质量控制价格　维护4s店尊严 120
二、质量管理的三个阶段 121
三、车辆维修流程管理 122
范本：××汽车4s店车辆维修流程 124
范本：××汽车4s店车辆维修内部流程 125
四、车辆维修检验管理 125
相关链接　“三检”制度 128
五、车辆维修制度管理 128
范本：××汽车4s店维修质量管理制度 129
范本：××汽车4s店维修质量管理制度 129
范本：××汽车4s店汽车维修竣工检查制度 130
范本：××汽车4s店钣金维修质量检验标准 130
范本：××汽车4s店喷漆维修质量检验标准 131
范本：××汽车4s店质量保证期制度 132
范本：××汽车4s店维修事故处罚制度 133
范本：××汽车4s店质量事故处罚制度 133
第五节　车间培训管理 134
一、提出培训的需求 134
二、制订培训计划 135
相关链接　汽车4s店员工内部培训管理办法 137
三、确定培训对象及内容 138
范本：××汽车4s店维修车间班组长培训计划方案 138
范本：××汽车4s店骨干培训方案 140
范本：××汽车4s店新员工培训方案 141
范本：××汽车4s店维修车间新员工培训方案 142
四、培训效果的评估 143
范本：培训学员评估表 144
第六节　车间绩效管理 145
一、主管在绩效管理中所充当的角色 145
二、绩效规划 147
三、制订绩效目标 147
四、绩效实施 148
五、绩效考核 149
范本：××汽车4s店检验员绩效考核表 151
范本：××汽车4s店维修技师绩效考核表 152
六、绩效反馈 153
七、绩效考核结果的应用 156
速成回顾 157

测试题 159

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