你在营销.管理和礼仪上最可能犯的错误 本书特色

成功是每个人梦寐以求的，但是，想要成功并不是那么容易的。人们注定要面对成败，而失败又往往在前进的道路上抢先出现，它像个魔鬼一样，反复纠缠着，考验人们的意志、胆识和智慧。造成失败的原因有很多，但多数是由于自己的错误引起的，错误可以说是人们成功路上的绊脚石。在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误，后果是*严重的。营销，管理和礼仪方面的错误会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉。 　　若人们能有所借鉴、有所预知，知道在这几方面应注意哪些细节、避免哪些问题，那么很多错误就不会发生，就可以避免不必要的损失，从而有更多的收获。为了让人们少犯甚至不犯这几方面的错误，羽飞倾力推出了《你在营销、管理和礼仪上*可能犯的错误》这本书。本书运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上*可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领，以帮助广大读者识别这些错误，引以为戒，在日常工作和生活中远离这些错误，从而更快速地走向成功。  

你在营销.管理和礼仪上最可能犯的错误 目录

营销篇
　**章　你在推销心态和心理准备上*可能犯的9个错误
　　对拜访客户心生畏惧
　　成绩面前不思进取
　　不能及时调整自己的坏情绪
　　业绩目标不切实际
　　总是批评竞争对手
　　以貌取人
　　重理论，轻实践
　　过度谦卑
　　轻言放弃
　第二章　你在接近客户时*可能犯的7个错误
　　不注重自己的形象
　　总爱卖弄专业术语
　　过分赞美
　　忽视客户周围的人
　　只顾推销，忘了目标
　　在客户需要帮助时漠然视之
　　不善于用提问的方式与客户沟通
　第三章　你在寻找和开发客户时*可能犯的8 个错误
　　不能给准客户正确定位
　　不了解客户的背景
　　急于求成
　　不善于应付意外事故
　　一对多时误认目标
　　没记住客户的名字
　　没能激发客户的潜在需求
　　不会建销售网
　第四章　你在说服沟通中*可能犯的12个错误
　　没能赢得客户好感
　　与客户发生争执
　　不会运用“勿失良机”
　　忽视沟通技巧
　　被客户的问题套住
　　不敢拒绝客户的要求
　　推销时机不当
　　没有回应客户关注的事项
　　不能给客户提出好的建议
　　不善于倾听
　　不善于利用客户心理
　　不懂得设身处地地为客户考虑
　第五章　你在产品介绍展示中*可能犯的12个错误
　　不强调关键的利益点
　　以自我为中心
　　不了解市场行情
　　无端夸大产品的优点
　　不了解客户
　　没有事先计划
　　没能让客户亲身感受产品
　　含糊报价
　　过多地泄露自己的秘密
　　对自己的企业了解不充分
　　介绍没有专业性
　　对自己的产品没有信心
　第六章　你在缔结合同时*可能犯的12个错误
　　不能掌握成交的主动权
　　追求单赢
　　强迫成交
　　态度激进
　　存在成交心理障碍
　　没有成交策略
　　没有很好掩饰签约时的心情
　　陷在价格争议的旋涡中
　　不指出客户的错误理解
　　顾小利失大利
　　对客户作出无法兑现的承诺
　　成交过程中失态
　第七章　你在客户服务中*可能犯的7个错误
　　服务承诺成为一纸空谈
　　不能正确对待客户的抱怨
　　不具备服务公众的意识
　　将服务完全推给客服部门
　　为了分清责任不惜与客户争吵
　　抗拒客户投诉
　　一开始就采用不诚信的手段
　第八章　你在营销策略上*可能犯的10个错误
　　被自己的光环罩住
　　不为客户寻找一个购买的理由
　　不会利用联盟战术
　　没能让对方兑现诺言
　　让难下决定的客户绊住手脚
　　因推销而失去友谊
　　错用激将法
　　不能突破思维局限
　　不能与客户有效互动
　　不合理的报价
　第九章　你在再次拜访和持续销售中*可能犯的9个错误
　　无法深入会谈
　　再次拜访时机不当
　　谈判对象角色定位错误
　　无法突破僵局
　　不会巧妙运用提问法
　　被说“不”的客户吓倒
　　顶不住对手施加的压力
　　不能开发新市场
　　忽略老客户
　第十章　你在电话营销中*可能犯的12个错误
　　与客户初步沟通时缺乏信心
　　打错电话时反应迟钝
　　仅凭声音便断定接线人的身份
　　不能正确对待外行接线人
　　三番五次打同一个电话
　　预约失败
　　不善于搜集新的电话名录
　　纠缠不休
　　分散客户的注意力
　　听话不听音
　　打断对方的沉默
　　敦促过急
管理篇
　**章　你在与下属沟通中*可能犯的13个错误
　　从头管到脚
　　不能认真倾听下属意见
　　不能给员工以家的感觉
　　不尊重员工的隐私

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