合同能源管理服务综合评价与认证技术 本书特色

本书详尽阐述了合同能源管理服务评价与服务认证研究的相关成果，内容包括合同能源管理概念、发展现状及趋势；服务、服务特性、服务评价理论等研究基础；合同能源管理服务特点及特性识别，影响因素分析；合同能源管理服务评价指标体系构建；合同能源管理服务认证技术和认证制度研究，认证案例分析、实施成效及推广建议，我国服务认证制度发展建议等部分。

合同能源管理服务综合评价与认证技术 内容简介

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合同能源管理服务综合评价与认证技术 目录

**章 合同能源管理服务概论
　**节 服务概论
　第二节 合同能源管理概述
第二章 国内外合同能源管理服务发展及评价经验分析
　**节 国际合同能源管理服务评价
　第二节 我国合同能源管理发展现状
第三章 服务评价与服务认证理论基础
　**节 服务质量评价理论
　第二节 服务评价标准体系
　第三节 服务评价相关研究进展
　第四节 服务认证理论与实践
第四章 合同能源管理服务评价指标体系及评价模型
　**节 评价目的和范围的确定
　第二节 合同能源管理服务特性分析与识别
　第三节 评价指标体系构建
　第四节 服务评价模型构建
第五章 合同能源管理服务评价要求
　**节 评价要素和评分指南
　第二节 服务能力评价指标
　第三节 服务过程评价指标
　第四节 服务绩效评价指标
第六章 认证模式分析
　**节 认证属性
　第二节 认证模式设计与选择
第七章 试点示范
　**节 试点示范实施过程
　第二节 试点示范结果评价与实施成效分析
　第三节 试点经验总结及后续推广建议
第八章 我国服务认证发展政策建议
参考文献

管理 一般管理学 质量管理与控制

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