与客户缔结双赢伙伴关系
核心竞争力来源于对客户需求的精准把握
让顾客终身相伴
经营顾客的关键在于攻心
读懂顾客的未来消费趋势
第九章 布渠道：渠道要“管”而非“控”
针对营销需求设计营销渠道
促销不规范会引起价格混乱
提供免费电话服务，降低客户成本
将毫无用处的环节剔除
解决窜货的关键在于利益
让网商与渠道商和平共处
把握20/80法则
为经销商提供深造的机会
学会在大客户的办公室里办公
免费试用让渠道开发进退两易
降价与渠道政策应同步进行
渠道管理者首先应该是趋势专家
帮助终端树立超级目标
第十章 铸软件：好服务成就大生意
服务是企业的生命之源
用服务创造品牌
服务越好，成交的次数越多
让服务与顾客保持零距离
你不看重服务，顾客就不选择你
靠良好的服务塑造良好的企业形象
顾客就是企业的情人
在**时间内解决客户的问题
提升服务质量从转变服务观念开始
第十一章 多元化：盲目多元化*可怕
做企业*大的考验是能不能抵制诱惑
是否多元化由企业的核心竞争力决定
根据市场层次来实施多元化战略
满足消费者个性需求是多元化成功的关键
以品牌多元化来扩展经营空间
多元投资经营将损失降到*低
不要轻易幻想成为某个帝国
多元化战略要有自己的核心业务
多元化投资要有主心骨
*伟大的成功其实只需做好一件事
专注目标才能做到*好
多元化品牌是抵御对手的有力举措
第十二章 精确定位：不能为了差异化而差异化
市场细分是差异化战略的重要前提
成本越低越容易赢
资金链优良的企业才是真的优良
广告宣传要与差异化战略相配合
对手的不足就是自己的机会
不要为了差异化而差异化
根据顾客个性化来促使产品多样化
差异化要让顾客明白、认同
差异化战略可实施在任何一个环节
顾客关键需求是差异化战略的根
一心一意围着顾客需求转
根据区域的不同而进行差异化品牌管理
满足顾客尚未满足的需求
以科技含量来与对手做区分
第十三章 价格战：低成本战略的核心是实力
价格战的实质是成本战
成本控制要以人为本
成本控制要坚持市场导向
不要期望低成本战略成为持续竞争力
低成本战略不能牺牲产品品质和服务
资源整合是成本控制的必经途径
在成本控制思想下盘活资源
创新是低成本战略的关键
低价的根基是低成本
赢在产业链
第十四章 驭资本：运作资本才能创造资本
市场化运作是资产重组的*佳选择
要学会与风险投资联姻
注意重组中的“软硬不合”
资本运营是实现提升的必然选择
借助并购实现战略布局
成功做企业就是成功做资本
品牌是*昂贵的资本
文化重组比资本重组更重要
增发回购，捆绑筹资
牢牢掌握控股权才能掌握主动权
借资本市场实现产业突围
第十五章 觅商机：信息制胜才能获得完胜
必须树立起科学的信息观念
*重要的信息隐藏在顾客当中
管不好信息就会被信息所误导
学会读懂未来时代的信息
利用管理信息系统获取竞争优势
信息智慧=成功
信息管理的核心是管理内部知识仓库
信息管理是应对信息时代挑战的唯一武器
建设科学的管理信息系统
占领信息高地才能赢得竞争
收集信息既是方法更是技巧
第十六章 降成本：商战的规则是成本越低越赢
节约应先从企业内部开始
为客户节约每一分钱
技术更新是实现节约的关键
节约采购成本没有下线
节省时间意味着节省成本
信息化建设使资源更高效起来
减少开支是企业成功的法宝
完全将资源集中于成果是*有效的控制
秀的经理人必须是精明的会计师
市场不需要的就是浪费
第十七章 抓资金：捂住口袋才能管好“钱途”
确保资金链健康、有效
手中有钱，心中不慌
管好财务人员比数据更重要
财务管理从“投”开始
明确每一个相关人的责任
不打弹尽粮绝的战争
多点开花才能财流不竭
一定要留有充足的现金
第十八章 化危机：没有危险是*大的危险
“过冬”是优秀企业的**素质
要善于在“冬天”里发现“春天”
成长过快绝对是一种危机
意外的成功和失败都是警讯
在自我否定中创造黄金机会
*危险的情况是你意识不到危险
预警机制才是防病的关键
稳字当头，争活五百年
危机发生后要勇于面对媒体
投之亡地然后存
提高员工生存竞争意识
抗住困难，等待机会的到来
第十九章 守诚信：诚信是企业的承重轴
诚信经营保障无大灾
万变的社会，不变的诚信
承诺是用全部力量去做的事
还钱不是炒作，而是为了诚信
诚信本身就具有无可匹敌的魅力
卖信誉而不是卖产品
要靠降价赢利，不靠涨价赚钱
讲诚信才能获大利
坚持诚信是成大事的**素质
第二十章 控风险：任何风险都是可控的
如何避免用工风险
合同有时是阴谋
什么话在广告上不能说
处处要紧绷消费者权益这根弦
别让人窃走了我们的秘密
要学会用专利策略来保护自己
侵犯别人的商标等于砸了自己的牌子
你知不知道你签的合同是无效的
各走各的路，谁别挡谁的道
生死攸关靠公关
千万不要在税收上留下污点
工的生产条件越安全，企业才越安全
领导垂范是文化建设的关键
第二十一章 变思维：常为新免遭淘汰
善变的企业往往能持续获胜
家族企业的制度转型
别让滞后的组织结构拖了后腿
改造企业的重点在于流程改革
留住核心人才
向员工推销你的转型计划
*正确的提拔必然源自*科学的程序
让*不懂行的外部人来领导
文化不变革，转型就不会成功
建立新的绩效考核制度
让新的理念来激励人心
向顾客学习
第二十二章 抓利润：利润，利润，还是利润！

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