让头回客成为回头客-图解服务的细节-048 目录

**章 从现在开始，放弃开发新客户 第二章 创造机会，再次拜访客户 第三章 编写“营销剧本”，老客户就能一一“复苏” 第四章 “提问的能力”，让接单率有飞跃性的提升 第五章 “洞察力”，让接单的要点“可视化” 第六章 “提案力”帮你搞定头回客 第七章 “演说能力”，让不善言辞的你拿下订单

让头回客成为回头客-图解服务的细节-048 作者简介

【日】村山哲治 出生于1962年。TOKYODOORS有限公司董事长，富士通LEARNINGMEDIA专门讲师。在人才培养公司担任过营销员，之后作为人才培养咨询师自主创业。1998年成立了TOKYODOORS有限公司，公司主要业务是公司员工培训和网页制作、咨询，之后着眼于培训事业并成立了“人格教育中心”。“人格”可以提高人的潜能和心理素质，而村山开发的激发员工人格魅力的培训项目在营销人员培训、促进商店活力、企划与演讲等领域都大受好评，研讨会的预约邀请甚至排到了两年后。村山哲治成为业内人士极力追捧的营销专家。上至明治、富士通等大企业，下至中小、零售企业，村山提倡的不问业界、业种的“与头回客建立联系，脚踏实地地提高营业额”的方法，影响了全日本的营销人员。

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