7.1.2激励客服
7.2打造金牌客服
7.2.1如何管理客服
7.2.2如何培训客服
本章小结
第8章提升流量，做好个性化搜索分析
8.1揭开个性化搜索的神秘面纱
8.1.1手机电商的崛起
8.1.2大量的消费者标签
8.1.3丰富的产品属性
8.2万变不离其宗，个性化搜索的基础要素
8.2.1相关性匹配
8.2.2反作弊模型
8.2.3关键词的搜索转化效果
8.2.4销量递增模型
8.2.5店铺营销力层级模型
8.3个性化搜索的影响因素
8.3.1价格段
8.3.2地域分布
8.3.3购物记录
8.3.4人群标签
8.4玩转个性化搜索的实操办法
8.4.1两步做好类目布局
8.4.2卡好价格段争取买家人群
8.4.3商品关键词布局
8.4.4商品地域搜索布局
本章小结
第9章通过大数据，优化库存与会员营销
9.1找到商品备货、补货的核心
9.1.1分析商品的生命周期
9.1.2淘宝助理采集基础数据
9.1.3精准计算商品备货、补货量
9.2补什么样的货买家*喜欢
9.2.1备货时的商品属性选择
9.2.2补货时的商品属性选择
9.3为什么要分析会员数据
9.3.1会员分析让销售额一翻再翻
9.3.2在不得罪会员的基础上广告营销
9.4会员数据的获取与处理
9.4.1利用CRM软件和后台获取会员数据
9.4.2会员数据实操处理
9.53种方法管理与分析会员
9.5.1RFM分析法
9.5.2分组法
9.5.3等级细分法
本章小结

第3篇微店数据分析与运营篇

第10章利用生意参谋分析店铺无线端数据
10.1无线端店铺引流用这3招
10.1.1抓住每一个流量入口引流
10.1.2无线端精准引流好词
10.1.3同行对比学习
10.2有的放矢——无线端店铺访客分析
10.2.1无线端店铺访客时段分析
10.2.2无线端店铺访客地域分析
10.2.3无线端店铺访客分析
10.3无线端行业潜力商品分析
10.3.1通过品牌分析选择无线端潜力商品
10.3.2微店潜力爆款商品选择
本章小结
附录电子商务常见专业名词解释（内容见光盘）

淘宝.天猫微店网店大数据分析与营销从入门到精通-含光盘 作者简介

　　凤凰高新教育，国内知名图书创作团队，囊括众多一线专家及MVP（微软全球*有价值专家）。其出版的图书，受到广大读者的喜爱，登上全国各大图书销售榜。

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