快递管理实务 本书特色

　　《快递管理实务/高职高专“十三五”规划教材》以技能为核心，紧紧围绕快递网点的运作，详细介绍了快递网点管理运作的实用知识和技能。力求业务技能知识全面、实用，满足企业快递人员的需求。
　　全书分为上、下两篇。上篇为基础理论知识，包括第1-8章，主要讲解了快递运作需要的基本知识。下篇为实操部分，包括第9~12章，详细介绍了快件揽收、快件处理、快件派送以及客户服务的内容。另外，附录中列举了快递相关法律、法规和标准的规定。
　　《快递管理实务/高职高专“十三五”规划教材》可供高职高专院校物流管理专业、速递服务与管理转运及其他相关专业的教学使用，也可供物流、快递从业人员参考。

快递管理实务 目录

上篇 基础理论知识
1 职业道德
1．1 4职业道德基本知识
1．1．1 职业道德概述
1．1．2 职业道德的特点
1．1．3 职业道德的重要作用
1．2 快递业务员职业道德要求
1．2．1 快递业务员职业道德内容
1．2．2 快递业务员职业守则的具体要求
1．2．3 快递业务员职业守则的特点
复习思考题
2 快递服务概述
2．1 快递服务的起源与发展
2．1．1 快递服务的起源
2．1．2 中国快递服务的发展历程
2．1．3 中国快递服务的发展现状
2．1．4 中国快递服务的发展趋势
2．2 快递服务的特点与分类
2．2．1 快递服务的定义与特点
2．2．2 快递服务分类
2．3 快递业务网络
2．3．1 快递业务网络的定义
2．3．2 快递业务网络的分类
2．3．3 快件传递网络
2．3．4 信息传输网络
2．4 快递服务环节与要求
2．4．1 快递服务的环节
2．4．2 快递服务的基本要求
复习思考题
3 快递业务基础知识
3．1 快件的定义和分类
3．1．1 快件定义
3．1．2 快件分类
3．2 快递业务知识
3．2．1 国内快递服务的主要服务环节
3．2．2 国际快递服务的主要服务环节
3．2．3 快件通关相关知识及要求
3．2．4 禁限寄规定
复习思考题
4 快递服务礼仪
4．1 快递服务礼仪概述
4．1．1 快递服务礼仪的内涵与要求
4．1．2 快递服务礼仪的具体内容
4．2 快递业务员服务规范
4．2．1 收件和派件
4．2．2 窗口收寄人员服务规范
复习思考题
5 安全知识
5．1 国家安全知识
5．1．1 国家安全的概念
5．1．2 国泉安全的重要性
5．1．3 快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务
5．2 信息安全知识
5．2．1 快件信息安全的概念
5．2．2 快件信息安全的重要性
5．2．3 保障快件信息安全的基本要求
5．3 职业安全知识
5．3．1 职业病和工伤事故的预防
5．3．2 职业安全中的劳动防护用品
5．3．3 企业的职业安全文化
5．4 快件安全知识
5．4．1 快件安全的内容
5．4．2 保障快件安全的注意事项
5．5 交通安全知识
5．5．1 驾驶汽车的安全注意事项
5．5．2 使用助力自行车的交通安全注意事项
……
6 地理与百家姓知识
7 条码知识
8 操作术语的解析

下篇 实操部分

附录 相关法律、法规和标准
模拟考试题
复习思考题答案
模拟考试题答案
参考文献

管理 生产与运作管理

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