现代质量管理学 本书特色

本书是编者依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础上，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共11章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商质量控制、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、卓越质量经营模式等。本书具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点。本书可作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生教材，也可供从事质量管理研究和实践的人员参考。

现代质量管理学 目录

编者的话
前言
**章质量管理基本理论1
**节重要术语1
第二节质量管理发展史13
第三节质量管理基本理论概述19
附录A2005版ISO 9000标准规定的术语一览表41
附录B质量管理百年历程44
思考题46
第二章供应商质量控制47
**节供应商选择与质量控制47
第二节供应商协约与供应商动态管理61
思考题69
第三章顾客满意管理70
**节顾客满意管理概述71
第二节顾客满意的测量方法77
第三节调查表的设计88
第四节常用的调查方法94
第五节资料整理和顾客满意的评价95
第六节顾客关系管理系统100
案例一通途工程机械厂的顾客满意调查表105
案例二MART通信公司的顾客满意调查表106
思考题110
第四章质量策划与质量改进111
**节质量策划与质量改进概述111
第二节质量策划112
第三节质量展开简介113
第四节质量计划与方针管理117
第五节质量改进121
第六节质量改进的常用方法126
第七节质量改进案例136
思考题142
第五章统计过程控制143
**节控制图的基本原理143
第二节过程能力分析159
第三节过程性能指数170
第四节过程控制的实施171
附录A控制图的基本原理178
附录B标准正态分布表184
思考题185
作业题185
第六章抽样检验188
**节抽样检验概述188
第二节抽样检验特性曲线192
第三节计数标准型抽样检验199
第四节计数调整型抽样检验202
第五节监督抽样检验212
附录A样本字码表215
附录B正常检验一次抽样方案表216
附录C一次加严抽样方案表217
附录D一次放宽抽样方案表218
附录E样本含量字码K的抽样方案表219
附录F（GB/T 2828?4—2008表1）声称质量水平的评定程序220
附录G（GB/T 2828?4表3）220
思考题221
作业题221
第七章质量经济性分析223
**节质量成本223
第二节质量成本核算226
第三节质量成本分析228
第四节质量损失232
第五节质量损失函数235
第六节提高质量经济性的途径241
第七节劣质成本245
案例某化工厂采用以统计核算为主的质量成本核算办法247
思考题250
作业题251
第八章可靠性工程基础252
**节引言252
第二节可靠性的基本概念254
第三节可靠性特征量257
第四节指数分布失效形式262
第五节系统可靠性预计264
第六节可靠性分析269
第七节可靠性过程管理274
思考题276
作业题277
第九章质量管理体系279
**节质量管理体系国际标准的制定和修订279
第二节ISO 9000族标准282
第三节质量管理体系的建立293
第四节质量管理体系的运行与改进296
第五节质量管理体系的运行机制299
第六节质量认证303
附录A环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介311
附录BISO 9001：2008质量管理体系要求结构图313
思考题314
作业题314
第十章六西格玛管理316
**节六西格玛管理概述316
第二节六西格玛管理常用的度量指标320
第三节六西格玛方法论326
第四节六西格玛管理的组织与实施329
案例一六西格玛管理DMAIC方法应用334
案例二某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率”339
思考题341
第十一章卓越质量经营模式342
**节美国波多里奇国家质量奖342
第二节EFQM卓越奖346
第三节日本戴明奖347
第四节中国全国质量奖350
附录AGB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》国家标准评分指南361
附录B卓越绩效评价——从组织概述开始366
参考文献367

管理 一般管理学 质量管理与控制

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