第 11章　实施知识资产审计

知识资产审计是什么　/110

审计如何帮助KM实施　/111

可审计的知识资产的类型　/112

知识资产审计的步骤　/114

分析审计的结果　/116

总结　/118



第 12章　知识管理框架

框架的概念　/120

为什么需要KM框架　/122

KM框架模板　/123

总结　/126

第 13章　知识管理框架要素：知识讨论

对话作为首选的讨论形式　/128

知识讨论的角色　/129

知识讨论的流程　/132

知识讨论的技术　/136

知识讨论的治理　/137

总结　/138



第 14章　知识管理框架要素：知识获取和记录

记录的知识和信息之间的区别　/139

知识记录的角色　/140

知识记录的流程　/143

知识记录的技术　/148

知识记录的治理　/150

总结　/150



第 15章　知识管理框架要素：知识整合

什么是知识整合　/152

整合的知识是什么样的　/152

知识整合的角色　/154

知识整合的流程　/155

知识整合的技术　/157

知识整合的治理　/159

总结　/160

第 16章　知识管理框架要素：知识寻找和再利用

知识再利用的挑战　/162

鼓励求知　/163

知识可寻找的重要性　/163

知识寻找和再利用的角色　/164

知识寻找和再利用的流程　/166

知识寻找和再利用的技术　/168

知识寻找和再利用的治理　/170

总结　/171



第 17章　知识组织

知识组织立足于业务动因　/173

知识组织的三个要素　/174

采取循证法进行知识组织　/177

用知识资产审计来关注什么是重要的　/178

测试和验证知识组织系统　/180

总结　/181



第 18章　影响利益相关者

认同阶梯的步骤　/182

知识经理成为推销员　/184

细分受众　/186

影响策略　/188

何时使用影响技巧　/192

总结　/194

第 19章　文化、沟通和变革

KM成为文化变革的代理　/196

描绘当前的文化　/196

了解文化动因　/200

沟通与变革　/202

沟通计划　/203

总结　/205



第 20章　如何制订知识管理实施计划

制订KM实施计划　/206

KM计划的潜在元素　/210

总结　/218







第四部分　

实施活动



第 21章　建立知识管理拥护者网络

KM拥护者是谁　/221

KM拥护者做什么　/222

如何识别潜在的KM拥护者　/224

保持KM拥护者的动机　/226

支持KM拥护者　/229

总结　/232

第 22章　试验和试点

概念验证试验　/234

去哪里寻找快速制胜　/236

选择KM试点项目　/237

*小可行性KM框架　/239

交付KM试点　/240

达到组织的决策点　/244

总结　/245



第 23章　嵌入、铺开和治理

嵌入意味着什么　/247

嵌入了KM的例子　/248

敲定KM框架　/250

KM框架的治理要素　/251

KM的政策和期望　/252

铺开KM　/254

庆祝成功　/256

跟踪和汇报进度　/257

总结　/258



第 24章　建立知识管理指标和报告系统

指标的不同类型及其目的　/261

KM指标的例子　/264

KM绩效管理　/267

KM指标报告　/268

KM指标作为学习机会　/269

总结　/270



第 25章　处理拦路虎

处理拒绝KM的常见理由　/271

挑战场景1　过度热情的支持　/274

挑战场景2　群起而攻之　/275

挑战场景3　永久复位模式　/277

挑战场景4　搅局者　/278

总结　/280



第 26章　实施结束之后　/281

结束实施计划的决定　/282

KM实施后KM团队的角色　/284

KM更新和升级计划　/285

总结　/286







第五部分

经典案例



第 27章　在玛氏公司实施知识管理

知道你为什么要做眼下的事情　/290

关注有助于实现战略的关键活动　/290

计划铺开以建立KM案例　/292

到有需求之处，确保所有的活动与业务及合作伙伴相关　/293

测量KM活动的业务影响　/293

保持一致　/294

仔细选择团队成员　/295

建立自上而下的支持　/295

通过现有的业务流程嵌入关键知识　/296

KM实施何时结束　/297

总结　/297



第 28章　在一家全球油气公司实施知识管理

把分享与业务联系起来：一种大胆的方法　/299

知识网络与业务成果之间的联系　/300

把人和治理联系起来　/301

明确清晰的领导带来知识网络的增长　/302

建设可持续性　/302

讨论和经验教训学习　/303

提倡再利用　/304

整合：关闭的讨论和企业维基　/304

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