二、漏乘
三、错乘
四、偷乘
五、终止飞行
六、登机牌遗失
七、无票乘机
八、航班超售
九、证件缺失、无效
十、不正常订座
十一、退票
第二节 航班不正常服务
一、航班延误、取消
二、航班中断
三、补班
四、航班返航
第三节 不正常行李运输服务
一、少收行李
二、多收行李
三、破损、内物短少、污染行李
四、托运行李内物被盗或丢失
五、行李赔偿
第四节 突发事件／旅客意外伤害事件处置
一、航站楼突发事件分类
二、航站楼突发事件处理方法
三、旅客意外伤害事件的种类及处理方法
学习单元九 特色航站楼一览
一、北京首都国际机场t3航站楼——中国**国门
二、广州白云国际机场航站楼——中枢机场
三、上海浦东国际机场t2航站楼——以人为本
四、上海虹桥国际机场t2航站楼——绿色机场，节能大户
五、成都双流机场t2航站楼——西南枢纽，温馨港湾
六、深圳宝安机场t3航站楼——机场界的“苹果”
七、厦门高崎机场t4航站楼——*畅快的“海西之窗”
八、杭州萧山机场t3航站楼——破茧成蝶
九、昆明长水国际机场t1航站楼——七彩云南，西部门户
附录a *新国内机场三字代码(截止2013年6月8日)
附录b 南航skytrax四星地面服务标准
参考文献

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