（十七）消防水泵一级保养记录表 / 278

（十八）消防水泵二级保养记录表 / 282

第六章 物业市场拓展 / 286

**节 市场部的建立 / 288

一、市场拓展部的职能 / 288

二、市场拓展部组织架构 / 288

三、市场拓展部岗位职责 / 288

（一）市场拓展部经理 / 288

（二）市场拓展主管 / 289

（三）市场拓展专员 / 289

（四）租赁专员 / 289

第二节 市场拓展管理规程 / 290

一、市场拓展作业规程 / 290

（一）市场拓展业务运作流程规范 / 290

（二）项目调研、考察作业指导书 / 292

（三）品牌管理作业指导书 / 293

（四）物业项目承接方案 / 294

（五）大型活动作业指导书 / 295

（六）物业项目投标程序规范 / 297

（七）物业租赁管理 / 300

（八）合同评审程序 / 302

二、市场拓展管理流程 / 304

（一）物业市场调研流程 / 304

（二）物业市场拓展流程 / 305

（三）物业项目拓展流程 / 306

（四）投标管理流程 / 307

第三节 市场拓展管理表格 / 308

一、顾问项目调研、跟踪表格 / 308

（一）信息搜集表 / 308

（二）项目跟踪调研表 / 308

（三）物业项目跟踪联系表 / 309

（四）物业管理项目调查表 / 309

（五）项目有效联络与洽谈记录表 / 310

（六）物业管理项目交接记录 / 311

二、招标管理表格 / 311

（一） 物业管理项目招标公告信息
登记表 / 311

（二）招标物业基本情况分析表 / 312

（三）招标物业条件分析表 / 313

（四） 建设单位、物业产权人（含业主）、物业使用人分析表 / 313

（五） 本公司××物业项目投标条件分析表 / 314

（六） ××物业项目投标竞争对手分析表 / 314

（七）招标文件研读备忘录 / 315

（八）招标物业项目实地考察记录表 / 315

（九）标书评审记录 / 316

三、项目签约管理表格 / 316

（一） 全委项目合同（草案）评审记
录 / 316

（二） 顾问项目合同（草案）评审记
录 / 317

（三）对外经济合同会签单 / 317

（四） 签约项目工作交接函（全委项目发展商） / 318

（五） 签约项目工作交接函（顾问项目发展商） / 318

（六）签约项目资料移交记录 / 319

（七）签约项目资料移交存档记录 / 320

（八）合同评审会签记录表 / 321

四、物业租赁管理表格 / 321

（一）客户档案登记表 / 321

（二）租赁信息登记表 / 322

（三）租赁物业房产交接验收单 / 322

（四）退租物业房产交接验收单 / 323

第七章 物业顾问管理 / 324

**节　顾问部的建立 / 325

一、顾问部的职能 / 325

二、顾问部组织架构 / 325

三、顾问部各岗位的职责 / 326

（一）顾问部经理 / 326

（二）项目主管 / 326

（三）驻场经理 / 326

（四）机电顾问 / 327

（五）质量顾问 / 327

（六）安全顾问 / 328

（七）顾问部文员 / 328

第二节　物业顾问管理规程 / 328

一、物业顾问管理作业规程 / 328

（一）顾问团出团考察须知 / 328

（二）顾问项目情况评估分析办法 / 330

（三） 顾问项目服务提供全程控制
规范 / 332

（四）顾问项目收费管理办法 / 342

（五）顾问管理部投诉处理方法 / 342

（六） 驻场顾问组工作业绩评价
办法 / 342

（七）顾问项目交接规定 / 343

二、物业顾问管理作业流程 / 344

（一）顾问项目工作流程 / 344

（二）顾问项目培训安排流程 / 345

第三节　物业顾问管理表格 / 345

一、顾问项目管理表格 / 345

（一）项目沟通情况登记表 / 345

（二）项目情况统计表 / 346

（三）项目评估表 / 347

（四）发展商详细资料清单 / 347

（五）被顾问方学习、参观登记表 / 347

（六）顾问服务调查表 / 347

（七）顾问管理跟踪验证表 / 348

（八） 顾问项目合作方满意度统
计表 / 348

（九）年度顾问项目费用支出表 / 350

（十）新项目调查表 / 350

（十一）顾问项目年度收费跟踪表 / 350

（十二）顾问项目考察人员申请表 / 351

（十三）顾问考察备忘表 / 351

（十四）顾问项目领用资料清单 / 352

（十五） 顾问项目文件资料提供登
记表 / 352

（十六）顾问项目服务征询意见表 / 352

（十七）顾问团考察评价表 / 353

二、驻外顾问人员管理表格 / 353

（一） 顾问项目驻场人员情况一
览表 / 353

（二）顾问人员派出单 / 354

（三）顾问人员标志牌发放登记表 / 354

（四）顾问部驻场人员名单 / 354

第八章 物业质量管理 / 355

**节 质量管理部 / 357

一、质量管理部工作目标 / 357

二、质量管理部组织架构 / 357

三、质量管理部各岗位职责 / 357

（一）质量部经理 / 357

（二）品质工程师岗位职责 / 358

第二节 质量管理规程 / 358

一、质量管理作业规程 / 358

（一）物业管理质量检查制度 / 358

（二）维修服务管理程序 / 360

（三）顾客满意度调查程序 / 361

二、质量管理作业流程 / 363

（一） 质量管理手册编写工作流
程 / 363

（二）客户回访管理工作流程 / 364

（三）处理客户投诉工作流程 / 365

（四）服务质量调查工作流程 / 366

第三节 质量管理表格 / 367

一、质量检查表格 / 367

（一） 物业管理质量检查考核记录表 / 367

（二）检查表 / 368

（三）月检情况记录表 / 368

（四）月检复验记录表 / 369

（五）月检评分汇总表 / 369

（六）纠正预防改进措施 / 370

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