（二）借用钥匙登记表 / 66

（三）客户服务中心工作交接表 / 66

第三章 物业安全管理 / 67

**节 安全管理部 / 69

一、安全管理部的职能 / 69

二、安全管理部的组织架构 / 70

三、安全管理部各岗位职责 / 71

（一）管理处安管主管职责 / 71

（二）保安班长职责 / 71

（三）保安员职责 / 71

（四）大堂岗岗位职责 / 72

（五）道口岗岗位职责 / 72

（六）车库（场）岗岗位职责 / 72

（七）巡逻岗岗位职责 / 72

（八）消防中心岗岗位职责 / 73

第二节 安全管理作业规程 / 73

一、作业规范 / 73

（一）大堂保安工作规程 / 73

（二）巡逻岗保安工作规程 / 75

（三）道口岗保安工作规程 / 76

（四）车库（场）岗保安工作程序 / 78

（五）保安员紧急集合方案 / 79

（六）重大事件报告制度 / 80

（七）保安员巡逻签到制度 / 81

（八）保安员交接班制度 / 82

（九）护卫设施设备管理规定 / 83

（十）安全监控管理制度 / 84

（十一）安全防范管理制度 / 86

（十二）停车场管理办法 / 88

（十三）装修作业人员管理办法 / 89

（十四）消防管理制度 / 90

（十五）安全应急预案 / 95

二、作业流程 / 101

（一）外来人员出入管理流程 / 101

（二）邮件报刊收发管理流程 / 102

（三） 业主住户临时存放物品管理
流程 / 103

（四）电梯困人处理流程 / 103

（五）车辆冲卡处置流程 / 104

（六） 发现可疑人员开车出场处置
流程 / 105

（七）无卡车辆外出车场管理程序 / 105

（八） 停放车辆发现异常情况处置
程序 / 106

（九） 管理处灭火自救应急组织指挥流程 / 107

（十）管理处火灾处理流程 / 108

（十一）重大事件报告处置流程 / 109

（十二）巡逻员护卫操作流程 / 110

（十三） 营业性停车场收费管理流
程 / 111

（十四） 业主、住户家中发生治安刑事案件时处置流程 / 112

第三节 物业安全管理表格 / 112

一、保安员管理 / 112

（一）保安交接班记录表 / 112

（二）夜间查岗记录 / 113

（三）保安员请假条 / 113

（四）紧急集合检验记录表 / 114

（五）安全领导小组成员 / 114

二、护卫设施设备管理 / 115

（一）保安员个人装备领用登记表 / 115

（二）对讲机使用情况记录表 / 115

（三）监探录像机使用保管记录表 / 116

三、保安当班事务表格 / 116

（一）值班记录表 / 116

（二）来访登记表 / 117

（三） 业主、住户临时存放物品登记表 / 117

（四）重要邮件收发登记表 / 118

（五）物品搬迁放行通知 / 119

（六）消防监控中心值班记录表 / 120

（七）监探录像机运行记录表 / 121

（八）重大事件报告表 / 121

四、巡逻管理表 / 122

（一）巡楼记录表 / 122

（二）保安巡逻签到卡 / 122

（三）小区巡逻记录表 / 123

（四）空置房屋巡查记录表（一） / 124

（五）空置房屋巡查记录表（二） / 124

五、车辆管理表格 / 125

（一） 机动车停车场车辆出入登
记表 / 125

（二）停车场巡查记录 / 126

（三）停车场车辆检查处理记录表 / 126

（四）停车场月卡收费登记表 / 127

（五）摩托车车库车辆出入登记表 / 127

（六） 营业性车场无卡车辆离场记
录表 / 128

（七）日当班收入统计表 / 128

六、消防安全管理表格 / 129

（一） 消防组织和消防设施情
况表 / 129

（二） 义务消防队员消防培训情
况表 / 130

（三）临时动火作业申请表 / 130

（四）火险隐患整改通知单 / 131

（五）消防重点部位情况表 / 131

（六） 要害部位灭火应急方案示
意图 / 132

（七）消防演习记录表 / 132

第四章 物业环境管理 / 133

**节 环境管理部建立 / 135

一、环境管理功能 / 135

（一）清洁管理的范围 / 135

（二）物业环境绿化管理的内容 / 135

二、环境管理部组织架构 / 135

（一）大型物业公司环境管理部 / 135

（二）小型物业公司环境管理部 / 136

三、各岗位职责 / 137

（一）环境管理部经理岗位职责 / 137

（二）保洁主管岗位职责 / 137

（三）环境绿化主管岗位职责 / 137

（四）保洁领班岗位职责 / 138

（五）绿化主管岗位职责 / 138

（六）保洁员岗位职责 / 138

（七）绿化工岗位职责 / 139

第二节 保洁绿化管理 / 139

一、保洁作业规范 / 139

（一）环境卫生管理规程 / 139

（二）消杀管理规程 / 141

（三）天面清洁作业指导书 / 142

（四）地面保洁作业指导书 / 143

（五）标准层保洁作业指导书 / 143

（六）地下室保洁作业指导书 / 144

（七）写字楼保洁作业指导书 / 144

（八）洗手间保洁作业指导书 / 145

（九）游泳池保养作业指导书 / 145

（十）人工湖保养作业指导书 / 146

（十一）喷泉保养作业指导书 / 146

（十二） 瓷砖（片）保洁作业指
导书 / 147

（十三） 大理石、云石、花岗岩、人造石保养作业指导书 / 147

（十四）木地板保养作业指导书 / 148

（十五）地毯保养作业指导书 / 148

（十六） 玻璃门、窗、幂墙保养作业指导书 / 149

（十七）不锈钢保养作业指导书 / 150

（十八）皮革保养作业指导书 / 150

（十九）雨天保洁作业指导书 / 151

（二十）保洁用品使用作业指导书 / 151

（二十一） 保洁设备机具使用作业指
导书 / 153

（二十二）保洁工作的检验标准 / 154

（二十三） 固体废弃物管理作业指

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