二、客户满意管理表格 / 371

（一）业主（客户）意见调查表 / 371

（二）顾客满意率统计表 / 372

（三）回访记录表 / 373

（四）维修回访统计表 / 374

第九章 物业财务管理 / 375

**节 财务管理的组织 / 377

一、财务部的功能 / 377

二、财务部的组织架构 / 377

三、财务部各岗位职责 / 378

（一）财务稽核部经理 / 378

（二）主办会计 / 378

（三）会计 / 379

（四）出纳员 / 379

（五）税务员 / 379

（六）电脑划款员 / 380

第二节 财务管理规程 / 380

一、财务管理作业规程 / 380

（一）财务管理总则与目标 / 380

（二）现金支票管理办法 / 382

（三）本体维修基金管理办法 / 383

（四）收入核算办法 / 384

（五）电脑收费办法 / 385

（六）手工收费办法 / 386

（七）成本费用报销办法 / 388

（八）管理处财务预算管理办法 / 391

（九） 管理处财务预算管理监控
办法 / 394

二、财务管理流程 / 398

（一）年度预算编制流程 / 398

（二）成本费用报销流程 / 398

（三）会计档案管理流程 / 399

（四）收入核算流程 / 399

（五）记账凭证汇总流程 / 399

（六）利润核算管理流程 / 400

第三节 财务管理表格 / 400

一、财务控制表格 / 400

（一）年度预算统计表 / 400

（二）管理费用预算表 / 401

（三）预算外支出申请表 / 402

（四）月份收支汇总表 / 403

（五）公司财务日报表 / 404

（六）支票使用登记表 / 405

（七）成本费用表 / 406

（八）月工资发放总表 / 407

（九）现金流量分析表 / 407

（十）利润表 / 408

（十一）盈亏表 / 408

二、管理处收费表格 / 410

（一）管理处各项费用标准表 / 410

（二）每月应收管理费明细表 / 410

（三）月停车场收费明细表 / 411

（四）停车场月卡收入明细 / 411

（五） 停车场收入，财务与管理处计费期间对比 / 411

（六）装修、多种经营费用明细表 / 412

（七） ××管理处年季度维修基金收取情况 / 412

（八） 未入伙空置房欠管理费及维修基金清单 / 412

（九）场地使用费收费情况 / 413

（十）××栋费用收取明细 / 413

（十一） ××花园月未交款客户费用清单 / 413

（十二）租金收费情况 / 414

（十三） 管理水电费收费情况汇
总表 / 414

参考文献 /415

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