高效沟通的399条黄金法则 内容简介

这本书集中了许多朋友与同事的创造性智慧。《高效沟通的399条黄金法则》一书教给我们发展积极的社交方法，这些方法适用于社交圈内的各种人群。
该书为各种媒介提供了富有创意的沟通案例及有助于组织沟通并使之达到完美结果的辅助手段。
本书的示例丰富多样，有实用价值且真实可信，因为这其中的每个例子都来自于事实，都是真切发生过的事情。作者一向推崇经得住时间考验的新思想，而本书正是精心地为读者提供了此类思想。

高效沟通的399条黄金法则高效沟通的399条黄金法则 前言

书评在我们的生活中，与人沟通是再重要不过的事了……这是我读过的、关于这一题目*佳的一本书。——奥格·曼狄诺《世上*伟大的推销员》一书的作者 你们在未来竞争中的优势在于企业内打造的人际关系的质量。《高效沟通的399条黄金法则》是企业未来的生存指南。——杰夫·沙利文西南航空公司企业发展与培训部主任 在芭芭拉·格兰兹的书中徜徉，就像把一枚火箭发射到充满沟通成就、广袤无垠的宇宙中。坚固的沟通概念搭建成了发射架。数以百计的熠熠生辉的范例构成了宇宙。其间的旅行既激动人心又另别开生面，大有裨益。——内德·赫尔曼内德·赫尔曼集团总裁及《富有创意的头脑》的作者 对于任何一个想要改进与企业内外顾客沟通的人来说，这都是一本重要的书。——汤姆·费希尔联美银行资深副总裁

高效沟通的399条黄金法则 目录

**章导言

第二章传播企业理念和准则
第三章文字沟通
第四章电子交流
第五章面对面的交流
第六章每日信息反馈
第七章强化与提示
第八章评估
第九章奖励与认可
第十章修复与客户之间的关系
第十一章富有个性的管理
第十二章小结
附录
注释
参考文献

高效沟通的399条黄金法则 作者简介

芭芭拉·格兰兹，享有国际知名度的作者、演讲家和顾问，足迹遍及三大洲，42个国家。她的三部商务著作由麦格劳·希尔出版社出版：《高效沟通的399条黄金法则》、《打造顾客的忠诚度》及《关心职场福利》。她专事三个领域的研究：创造性的沟通、打造顾客的忠诚度及重塑职场精神。其生活中的座右铭是：“散播你有感染力的热情。” 拥有25年之多的教学、培训和专业演讲经验的芭芭拉曾做过会议主讲，培训过世界各地20到3000人不等的讲习班学员。她演讲所到的公司包括IBM公司、西南航空公司、全国保险公司、希尔顿饭店、蒙特利尔银行等多家国际知名的公司。 获得英语语言和文学学士学位和成人教育硕士学位的芭芭拉曾经做过高中和大学英语教师及语法班(一个国际知名的公司，致力于在大公司中教授正确的英语用语)的高级讲师。她还发明了几种针对英语作为第二语言教学的教具。 1994年，芭芭拉成立了自己的公司——芭芭拉·格兰兹沟通股份有限公司。1998年，

成功/励志 人际交往 沟通艺术

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