尽量恭敬地对待顾客的错误
对待发火的顾客也要“恭”
热心为别人服务会带来积极的结果
让微笑成为寻常的事
第三章 绷：你必须残忍，才能善良
“绷”的一项基本要求是“慎言”
多说一句话常常会招致麻烦
努力做到“三思而后言”
“绷”是一种“缓战之术”
“喜怒不形于色”才显得老练
不要与员工的关系过于亲密
对“作奸犯科”的下属一定要采取“绷”的手段
不受制于部属的策略
你必须残忍，才能善良
对同事宜适当地“绷”着些
对好朋友也要客气有礼强调“厚”
对待上司也得适当采取一些“绷”的技巧
先“恭”后“绷”往往会取得好效果
采用“恭”和“绷”相济互补的手段
必要的时候对顾客也可以“绷”着些
对顾客装出满不在乎的神态
随时准备说“不”以掌握主动权
第四章 凶：不该仁义的时候就要凶狠
扮成“恶人”的形象好办事
用哭达到“凶”的目的
利用“凶”这一武器对付小人和恶人
制造把柄，除掉对手
舍弃他人，保全自己
不该仁义的时候就要凶狠
以“凶”招保护自己的合法利益
该“厚”时“厚”，该“凶”时“凶”
用“软”的方法采取“凶”的措施
对付心黑手辣的人只能用更“凶”的手段
在商场不可以“义”代“利”
采用先“厚”后“凶”的战术
让别人还东西时掺杂些“凶”的手段
第五章 聋：假装糊涂以争取利益
宠辱不惊就是对“聋”字诀的灵活运用
面对别人的嘲讽“捂”起你的耳朵
宽容地“忽视”别人的错误
装聋作哑，避免争执
以装“聋”的厚黑技巧战胜拒绝
故意曲解对方的本意
假装糊涂以争取利益
以装愚示傻的手段在谈判桌上获胜
“大智若愚”是高级的“厚黑”技巧
对朋友睁一只眼闭一只眼
使自己“聋”些生活就不会太累
第六章 弄：“大公”才能“有私”
为了“弄”钱一定要重视人际关系
想赚钱不能只靠理论
依靠狡黠和技术“弄”钱
蒙蔽住对方就能“弄”到钱
在商业中你*好当个占便宜者
“正派经营”是事业成功的保证
互惠互利，双赢的合作才能长久
“大公”才能“有私”
商人不能唯利是图
不要别人“送到嘴边的肥肉”
要经常让些小利给别人
获得满意的薪水需要付出努力
成功地让老板给你加薪
把奉行良好的品德作为习惯
为官者须考虑百姓利益

下篇 “办事二妙法”的智慧
**章 锯箭法：超越自己能力的事就不要参与
办不了的事就设法推托
超越自己能力的事就不要参与
躲开“惹不起”的人
不可轻易替上司“背黑锅”
采取“锯箭法”委婉地拒绝对方
管理是“让人做事”的艺术
在工作中不可采取敷衍的态度
不要去看远处的东西
治标不如治本
第二章 补锅法：先“放火”再“救火”
“补锅法”奇袭幽州大获成功
把他人利益放在明处，将自己的实惠落在暗处
以“心黑手辣”的手段迷惑对方
通过巧诈来蒙蔽对方
先“放火”再“救火”
适时巧妙地给顾客提建议
永远对“补锅匠”保持警惕和戒备

李宗吾的人生智慧 相关资料

“我发明厚黑等于瓦特发明蒸汽机，无施不可。利用蒸汽，造成火车，驾驶得法，可以日行千里；驾驶不得法，就会跌下崖去，甚至撞坏行人。” ——李宗吾 “用厚黑以图谋一己私利，越厚黑，人格越卑污；用厚黑以图谋众人之公利，越厚黑，人格越高尚。” ——李宗吾

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