一、想要生意做得成？为他的耳朵特制话题套餐  
二、生意场上路路通？宁得罪君子，不得罪小人  
三、人靠衣装，佛靠金装？不同场合穿出别样精彩  
四、想要不碰钉子？说话多绕圈子  
五、想给自己留余地？说话做事别太“绝对”  
六、想做个慧眼识珠的聪明女人？不要输掉*关键的棋子  
七、如何向上司汇报工作？有礼有节、循序渐进  

第十章
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难题解决实战：出事了？别急，从容应对别失礼  
一、对方无理取闹，能绕则不迎  
二、面对不当要求，拒绝有道  
三、窘境突现别慌张，用对方法解尴尬  
四、被奚落≠无助，顺水推舟巧应对  
五、面对故意“排挤”，切莫大发雷霆  
六、当众指责别用硬，懂得“软处理”  
七、面对有意刁难，硬功夫+软功夫  
八、面对上司的不良情绪，学会巧妙化解不碰钉子  

第十一章
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商务实战：商务谈判中要摸准脉搏  
一、避免叫错对方的名字？拜访之前必须做好功课  
二、机会从手中流失？肮脏的手握不住成功  
三、得饶人处且饶人？别从鸡蛋里挑骨头  
四、想要挺得直？就得先弯腰  
五、想要利益*大化？摸透底细再交战  
六、滔滔不绝是强者？一语中的才是取胜之道  
七、不想前功尽弃？千万别忽视形象的威力  

第十二章
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女人危机处理实战：像杰奎琳一样做女人  
一、被人调戏怎么办？巧舌如簧竖气势  
二、没人喜欢空降的天兵天将？面对“不速之客”
接待有术  
三、一张口就吸引他？叫对称呼一步到位  
四、对方不愿跟你握手？若无其事地收回来  
五、没人介绍你？来个脱俗的自我介绍  
六、应变的艺术？交流中来点幽默与睿智  
七、女人不做小绵羊？用智慧跟坏男人“较量”  
八、巧妙化解矛盾？不要积攒大问题  

第十三章
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推销实战：生客卖礼貌，熟客卖热情  
一、销售礼仪入门**招？玩转*基本的交际原则  
二、害怕张口就“悲剧”？选择*恰当的成交时机  
三、想要获得对方的好感？搜寻客户感兴趣的话题  
四、客户没听清你的话？合理控制沟通节奏  
五、想要买卖做得长久？切忌死缠烂打  
六、不想惹人厌？别唐突打断对方的话  
七、不想僵局变结局？巧妙化解才是王道  

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