销售中的拒绝处理70招 本书特色

客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？ 面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？ 发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？ 客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？ 客户对价格有异议，应该怎么处理？ 如何预防而不是去处理客户的拒绝？ …… 针对这些经常遇到且令人非常头疼的问题，《销售中的拒绝处理70招》一书精选70个实战情景进行说明。全书分为上、中、下三篇，共70 招。这三篇分别讲的是实体店、上门拜访推销拒绝处理；电商、微电商销售拒绝处理；电话销售拒绝处理。这70 招，也就是70 个情景，每一个情景下面都分为情景再现、情景分析、技巧点拨，让销售情节更加生动、鲜活，也更加便于读者理解、分析和掌握。简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升销售人员的沟通技巧和销售业绩。

销售中的拒绝处理70招 内容简介

1.销售中的拒绝处理70招，话术大全；实战技巧，教你应对各种销售情景。 2.3种销售模式——实体店、网店、电话；13个常见销售拒绝难题；70个实战情景。 3.分析客户拒绝的心理原因，提供客户拒绝的处理范本。 4.简单实用的话术范本，可复制性强，上午学完下午就能用。

销售中的拒绝处理70招 目录

目　录 上篇　实体店、上门拜访推销拒绝处理 **章　态度不好直接拒绝时该怎么处理 情景1　刚一开口就遭到怒吼 / 002 情景2　没有预约不能接见 / 006 情景3　时间就是金钱，你还有什么事儿 / 011 情景4　一看是销售猛然关门 / 015 情景5　我不需要你的东西，请走远点 / 017 情景6　我刚打发走一个你们那儿的人 / 023 情景7　你的机器再好，我也不买 / 026 第二章　对产品、服务存在质疑怎么处理 情景8　总是抱怨产品这不好、那不行 / 029 情景9　对产品存在疑虑 / 033 情景10　客户对产品不信任 / 035 情景11　这台复印机要比别的品牌差些 / 040 情景12　我们只用IBM 的产品 / 042 情景13　客户要买的冰箱颜色没有 / 046 情景14　再到别家看看 / 050 情景15　你们这发动机烫手 / 053 第三章　嫌价格贵时该怎么处理 情景16　你这把椅子比那把椅子贵太多 / 058 情景17　你这辆自行车贵啊 / 062 情景18　书买来也不读，资质差再用功也没用 / 066 情景19　按原来产品的价格卖给我 / 071 情景20　一次又一次地还价 / 076 情景21　很喜欢，就是太贵了 / 079 第四章　不认可产品前景时该怎么处理 情景22　我的储蓄明年才能到期 / 083 情景23　那家公司已经两年没有赢利了 / 087 情景24　只怕没用两天就坏了 / 090 情景25　习惯性拒绝，对前景不乐观 / 094 情景26　把网络监测数据交给你们不知可行不 / 100 情景27　我回家想想再说 / 105 中篇　电商、微电商销售拒绝处理 **章　买家对商品疑虑怎么处理 情景28　怀疑质量不好 / 112 情景29　怀疑宝贝有色差 / 114 情景30　怀疑尺寸不合理 / 116 情景31　怀疑牌子不值得信任 / 118 情景32　怀疑产品过时了 / 120 情景33　怀疑产品不够档次 / 123 第二章　买家对物流的疑虑怎么处理 情景34　怀疑是否包邮 / 126 情景35　怀疑发货时间拖延 / 128 情景36　怀疑物流速度慢 / 130 情景37　怀疑产品会被损坏 / 132 情景38　怀疑到货时间不及时 / 135 第三章　买家对售后有疑虑怎么办 情景39　怀疑是否保修 / 137 情景40　怀疑是否包换 / 139 情景41　怀疑是否包退 / 141 情景42　怀疑售后问题不能及时处理 / 143 第四章　买家讨价还价时怎么处理 情景43　公司规定不让价 / 145 情景44　单件产品不让价 / 147 情景45　买家平等不让价 / 149 情景46　物超所值不让价 / 151 情景47　增加附加值不让价 / 153 第五章　间接拒绝不让价 情景48　间接表明价格合理 / 155 情景49　声明要请示领导 / 157 情景50　证明自己很“苦” / 159 情景51　告知不议价有礼品 / 161 第六章　不同场景如何讨价还价 情景52　便宜就一定再买 / 164 情景53　其他店铺便宜 / 166 情景54　不便宜就不拍了 / 168 情景55　求求你便宜点儿吧 / 170 情景56　产品有瑕疵 / 172 情景57　多件商品要打折 / 175 情景58　老顾客优惠点儿 / 177 下篇　电话销售拒绝处理 **章　客户电话中直接拒绝 情景59　我不需要投保，我向来讨厌保险 / 180 情景60　你以后不要再打电话给我了 / 181 情景61　什么卡，什么事儿，我不需要 / 184 第二章　客户电话中存疑间接拒绝 情景62　我现在在开会 / 189 情景63　你有什么事儿 / 192 情景64　你怎么知道我电话 / 194 情景65　你是…… / 195 情景66　对不起，我很忙 / 198 情景67　对不起，我没时间 / 203 情景68　我已经有了……目前还不需要 / 205 第三章　前台或接线员直接拒绝 情景69　现在忙音，待会儿再打 / 209 情景70　推销电话不得接入总经理办公室 / 211

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成功/励志 情商/情绪管理 情商总论

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