有了功劳，不要独享荣誉 / 107

敢于说替同事承担责任的话 / 109

对同事说“不”要讲技巧 / 110

不要跟异性同事走得太近 / 112

不能疏忽同事间应酬的礼节 / 114

不要在办公室里面做这些事 / 117




　第六章　

与上司相处的礼仪赢得上司的器重与赏识

与上司相处时，仅仅只是尊重是不够的，得体的举止与周到的礼仪细节才能让你脱颖而出。

做引起上司注意的新员工 / 120

跟领导一起外出公务时，穿着要得体 / 121

把对上司的意见转化成建议 / 124

用职业化的言辞举止给上司留下干练的印象 / 127

闲聊时跟上司讲工作的趣事，显示你很热爱工作 / 129

上司遭遇尴尬时要替他圆场 / 131

委婉地透露实情，让上司了解你拒绝的理由 / 134

上司出错时，不露痕迹地帮忙 / 137

汇报和听取工作的礼节 / 139

女性与异性老板要主动保持恰当距离 / 140

女性面对同性上司，要做到亲密有间 / 142

不该对上司说的9种话 / 144




　第七章　

得体的职场通讯礼仪让你赢得尊重与信任

现在的通讯工具日新月异，通讯是人与人之间交流不可避免的工具，虽然见不到面，但通讯礼仪却是体现了你的职业素养。

接听电话的礼仪 / 148

代人接电话时的礼仪 / 149

手机使用的礼仪 / 150

客户服务人员的电话礼仪 / 152

手机铃声设置不要让人误解 / 154

挂电话的讲究 / 156

转接电话要言行得当 / 158

与客户用餐时的接电话礼仪 / 159

约打电话也要遵守诚信 / 160

微信、QQ沟通时的礼仪 / 161

收发传真时需要注意的礼节 / 163

电子邮件的使用也有一定之规 / 165

商务书信来往礼数多 / 168




　第八章　

饭桌礼仪让你彰显得体优雅的气质

宴会是国际国内社会交往中一种通行的较高层次的礼仪形式，常用于庆祝节日、纪念日、祝贺喜事、迎送贵宾等事项，宴会的场面一般比较盛大、隆重，能给人礼遇上的满足，所以在礼仪方面也是非常有讲究的。

吃饭的座次有讲究，不要坐到不该坐的位置上 / 172

商务活动时的点菜技巧 / 174

使用中餐餐具的礼仪 / 176

用餐时，随时注意自己的吃相 / 177

了解中西餐的上菜程序 / 179

女士饮酒时必须注意的礼仪细节 / 181

商务宴请中敬酒的礼仪 / 183

酒桌上不能触碰的规矩 / 186

享受自助餐时要遵循哪些礼仪规范 / 187

宴会离席要讲究技巧 / 190

　第九章　

会议礼仪是强力保证会议圆满成功的奠基石

职场中，开会在企业内外的工作中有着不可忽视的地位，会议是布置工作、洽谈商务、沟通交流的重要方式，职场中人都应该从容面对工作会议、商贸会议、茶话会等不同性质的会议考验。一般来讲，会议场合都是严肃庄重的，只有遵守严格的会议礼仪才能促使会议圆满成功。

不要做被人关注的“焦点” / 194

会议签到有讲究 / 195

会议座次安排有规矩 / 197

会上发言要得体 / 199

会议中出现不同意见时怎么办 / 204

展览会礼仪 / 205

茶话会礼仪 / 210




　第十章　

接待与拜访客户的礼仪让你获得客户的信赖与好感

客户拜访可谓是职场商务活动中*基础、*日常的工作，不管是市场开发还是新品推广或者是售后追踪，都需要拜访客户。随着市场经济的发展，人们对企业文化的推广越来越关注，因此与拜访相关的礼仪也越来越受到人们的重视。无论用什么方法和途径，拜访工作一定要找好切入点，且万不可失礼于人。

迎接送别客户时的礼仪 / 218

引导客人时，接待人员要非常有礼貌 / 220

谈判前礼仪的一般要求 / 222

正式洽谈的礼节 / 226

懂点给客户奉茶的小礼节 / 230

与客户沟通时要多倾听 / 231

拜访客户前一定要有所准备 / 233

商务拜访送礼须知 / 234

去医院探望商务伙伴要谨慎 / 236

拜访客户时，要学会适时地礼貌告辞 / 237




　第十一章　

与外国客户接触的礼仪让你的人生赢得更多的机遇

涉外礼仪是职场礼仪中*容易被忽略的。其实，多了解其他国家的文化和生活是把涉外礼仪做到位的关键！

实事求是，不必吹嘘也无需过谦 / 242

热情也要有“度” / 244

迟到会让你在老外心中失去信任 / 247

给外国人送礼，贵在有中国特色 / 249

接受礼物要当场打开，以免怠慢对方 / 250

不要给生理有缺陷的外国人太多的照顾 / 251

走访外国客户的言行规范 / 253

面对外国客户，要了解对方的礼仪禁忌 / 254

我的第一本职场礼仪细节全书 作者简介

理想，现代礼仪实用化倡导者，致力于商务礼仪与交往艺术、公务礼仪、外事礼仪、销售礼仪、形象礼仪以及职业素养、人际沟通等内容的实战培训。为各行业逾千家单位提供了专业的礼仪培训

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