导游理论与实务 内容简介

本书共分五部分，内容包括：导游及导游服务的相关概念、导游规范服务能力、导游服务技能、特别问题处理与应变能力、导游服务规范与管理等。

导游理论与实务 目录

**编　导游及导游服务的相关概念
　**章　导游和导游学
　　**节　导游的起源与发展
　　　一、古代导游的萌芽时期
　　　二、近代导游的产生时期
　　　三、现代导游的发展时期
　　第二节　导游学研究及其相关理论
　　　一、导游及导游学的概念
　　　二、导游学研究的意义
　　　三、导游学的研究对象及任务
　　　四、导游学的研究方法
　　　五、导游学的相关学科
　第二章　导游服务
　　**节　导游服务的产生与发展
　　　一、导游服务的概念
　　　二、世界导游服务的产生与发展
　　　三、我国职业导游员的出现和发展
　　　四、新形势下对我国导游员的要求
　　第二节　导游服务的地位及作用
　　　一、导游服务的地位
　　　二、导游服务的作用
　　第三节　导游服务的类型与范围
　　　一、导游服务的类型
　　　二、导游服务的范围
　　第四节　导游服务的性质、特点与原则
　　　一、导游服务的性质
　　　二、导游服务的特点
　　　三、导游服务的原则
　第三章　导游人员
　　**节　导游人员概述
　　　一、导游人员的概念
　　　二、中国导游人员的分类
　　　三、国际导游人员的分类
　　第二节　导游人员的职责
　　　一、导游人员的基本职责
　　　二、海外领队、全陪、地陪和景区景点导游人员的职责．
　　第三节　导游人员的职业素质
　　　一、优良的道德品质
　　　二、深厚的知识底蕴
　　　三、多样化的工作能力
　　　四、一定的创新能力
　　　五、良好的身体素质和心理素质
　　第四节　导游人员的职业形象
　　　一、导游人员的仪容、仪表及仪态
　　　二、导游人员的行为举止
第二编　导游规范服务能力　
　第四章　旅游消费行为及导游服务策略
　　**节　旅游消费行为
　　　一、游客的需求
　　　二、个体游客的需求差异
　　　三、游客消费行为
　　第二节　影响旅游消费行为的因素
　　　一、心理因素
　　　二、社会环境因素
　　第三节　旅游服务营销策略
　　　一、旅游活动各阶段游客的心理特征
　　　二、旅游服务营销策略选择
　第五章　团队导游服务程序
　第六章　散客导游服务程序
第三编　导游服务技能
第四编　特别问题处理与应变能力
第五编　导游服务规范与管理
附录
参考文献

旅游 导游专业用书

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