| 导游理论与实务 |
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2020-05-31 00:00:00 |
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导游理论与实务 内容简介
本书共分五部分，内容包括：导游及导游服务的相关概念、导游规范服务能力、导游服务技能、特别问题处理与应变能力、导游服务规范与管理等。
导游理论与实务 目录
**编 导游及导游服务的相关概念
**章 导游和导游学
**节 导游的起源与发展
一、古代导游的萌芽时期
二、近代导游的产生时期
三、现代导游的发展时期
第二节 导游学研究及其相关理论
一、导游及导游学的概念
二、导游学研究的意义
三、导游学的研究对象及任务
四、导游学的研究方法
五、导游学的相关学科
第二章 导游服务
**节 导游服务的产生与发展
一、导游服务的概念
二、世界导游服务的产生与发展
三、我国职业导游员的出现和发展
四、新形势下对我国导游员的要求
第二节 导游服务的地位及作用
一、导游服务的地位
二、导游服务的作用
第三节 导游服务的类型与范围
一、导游服务的类型
二、导游服务的范围
第四节 导游服务的性质、特点与原则
一、导游服务的性质
二、导游服务的特点
三、导游服务的原则
第三章 导游人员
**节 导游人员概述
一、导游人员的概念
二、中国导游人员的分类
三、国际导游人员的分类
第二节 导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
二、海外领队、全陪、地陪和景区景点导游人员的职责．
第三节 导游人员的职业素质
一、优良的道德品质
二、深厚的知识底蕴
三、多样化的工作能力
四、一定的创新能力
五、良好的身体素质和心理素质
第四节 导游人员的职业形象
一、导游人员的仪容、仪表及仪态
二、导游人员的行为举止
第二编 导游规范服务能力
第四章 旅游消费行为及导游服务策略
**节 旅游消费行为
一、游客的需求
二、个体游客的需求差异
三、游客消费行为
第二节 影响旅游消费行为的因素
一、心理因素
二、社会环境因素
第三节 旅游服务营销策略
一、旅游活动各阶段游客的心理特征
二、旅游服务营销策略选择
第五章 团队导游服务程序
第六章 散客导游服务程序
第三编 导游服务技能
第四编 特别问题处理与应变能力
第五编 导游服务规范与管理
附录
参考文献
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http://book.00-edu.com/tushu/ld1/2020-06-02/2391358.html |
