汽车终端服务店全程运作实战 本书特色

本书主要介绍了人力资源管理、店面综合管理、市场营销管理、客户服务管理四个方面的内容。本书浅显易懂，突出实用性和专业性，具有很强的参考价值。本书适用于汽车4S店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读，也可供汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考。

汽车终端服务店全程运作实战 内容简介

《汽车终端服务店全程运作实战》一书是汽车终端服务店创业管理学习用书。以汽车终端服务店创业实战、上岗培训为主线，详细介绍了汽车终端服务店管理系统，汽车终端服务店市场推广，汽车终端服务店业务流程，汽车终端服务店现场管理，汽车终端服务店成本控制， 汽车终端服务店员工管理等相关内容。可供相关从业人员及创业人员学习培训使用。

汽车终端服务店全程运作实战 目录

导读：新常态下的汽车终端服务运营 / 001

一、汽车终端服务行业细分 / 001

二、汽车终端服务行业现状 / 001

三、门店运营方式的转变 / 002

四、终端服务店的转型升级 / 003

**部分

人力资源管理

**章　员工招聘管理 / 006

一、确定员工的任职条件 / 006

二、人员招聘渠道 / 007

三、人员招聘实施 / 007

四、员工配对组合 / 008

在线分享：如何根据员工的能力匹配合适的岗位 / 009

第二章　员工培训管理 / 011

一、员工培训的内容 / 011

二、员工培训的方法 / 012

三、员工培训计划 / 013

范本：××连锁汽车美容店的七天封闭式培训计划 / 013

四、员工培训的控制 / 016

范本：员工培训记录表 / 016

第三章　员工绩效管理 / 019

一、绩效管理的概念 / 019

二、绩效管理的过程 / 019

三、制订绩效计划 / 019

范本：员工绩效计划书 / 023

四、开展绩效培训 / 024

五、开展绩效辅导 / 026

范本：绩效辅导中工作改进面谈表 / 028

六、绩效评估 / 029

七、绩效反馈面谈 / 029

范本：绩效考核面谈表 / 031

范本：绩效改进计划 / 032

第四章　员工日常管理 / 034

一、日常行为管理 / 034

范本：××汽车快修店车间员工的日常行为准则 / 034

范本：××汽车精品店员工考勤管理制度 / 036

范本：××汽车维修店车间员工奖惩制度 / 037

二、员工形象管理 / 039

范本：××汽车美容店礼仪规范 / 040

三、员工激励管理 / 043

范本：××汽车美容店美容人员岗位晋升考核体系 / 044

第二部分

店面综合管理

第五章　店面形象管理 / 048

一、店面Logo设计 / 048

二、店面色彩设计 / 049

三、店面空间形象 / 050

四、店面橱窗陈列 / 052

五、店面特色运营 / 054

第六章　安全卫生管理 / 058

一、现场人员的安全卫生职责 / 058

二、安全卫生作业管理要点 / 058

三、现场**线的监督 / 059

四、安全卫生教育 / 060

五、作业服装、劳保用品 / 062

六、机械、设备的安全 / 062

七、作业环境的安全 / 064

八、安全卫生检查 / 065

范本：安全卫生检查核对表 / 066

九、紧急事务的处理 / 069

第七章　现场“5S”管理 / 073

一、认识现场“5S”管理 / 073

二、整理的措施 / 074

三、整顿的措施 / 075

四、清扫的措施 / 078

五、清洁的措施 / 080

六、素养的措施 / 081

七、“5S”检查项目及标准 / 082

第八章　财务管理 / 087

一、门店面临的财务风险 / 087

二、采购环节财务控制 / 088

三、付款环节财务控制 / 090

四、收款环节财务控制 / 090

五、入库环节财务控制 / 091

六、资产环节财务控制 / 092

七、费用环节控制 / 093

第三部分

市场营销管理

第九章　开发新客户 / 096

一、新客户的来源 / 096

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