一、权力性与非权力性相结合
二、原则性与灵活性相结合
三、理论性与通俗性相结合
四、果敢性与兼容性相结合
第三节 管理口才的技巧
一、谈话的语言技巧
二、激励的语言技巧
三、与上司沟通的语言技巧
四、分场合交谈的语言技巧
单项技能训练
综合技能训练

第十一章 主持人口才
**节 主持人口才概述
一、主持人的内涵
二、主持人的作用
第二节 主持人的分类
一、会议主持
二、活动主持
第三节 主持人的语言特点
一、自然化
二、个性化
三、主题化
四、对象化
第四节 主持人的要求
一、基本能力要求
二、口才艺术要求
第五节 主持人语言常见的问题
一、语言态度
二、语言内容
三、语言组织
四、语言表达
第六节 主持风格与临场应对技巧
一、临场发挥
二、营造气氛
三、把握节奏
四、随机应变
五、态势得体
单项技能训练
综合技能训练

第十二章 导游口才
**节 导游口才概述
一、导游口才的含义
二、导游口才的特征
三、导游口才的基本要求
第二节 导游口才的技巧
一、接送游客的技巧
二、运用文本解说词的技巧
三、个性解说景点的技巧
四、与游客交谈的技巧
单项技能训练
综合技能训练

第十三章 营销口才
**节 营销口才概述
一、营销口才的含义
二、营销口才的作用
三、营销语言的基本原则
第二节 营销口才的技巧
一、设计营销陈述
二、理解顾客异议
第三节 主要营销环节的口才技巧
一、精彩的开场白
二、幽默的交谈语
三、精妙的对话语
四、适时的赞美语
五、巧妙的提问语
六、真诚的呼唤语
七、耐心的倾听语
单项技能训练
综合技能训练

第十四章 谈判口才
**节 谈判口才概述
一、谈判口才的含义
二、谈判口才的特征
三、谈判口才必需的心理素养
第二节 谈判口才的策略
一、谈判口才的思维策略
二、谈判口才的攻防策略
第三节 谈判口才的技巧
一、谈判中的答复技巧
二、谈判中的说服技巧
三、谈判中的拒绝技巧
四、谈判中的应对技巧
单项技能训练
综合技能训练

第十五章 医护口才
**节 医护口才概述
一、医护口才的含义
二、医护口才的特征
三、医患交谈沟通的内容
四、医患交谈沟通的种类
第二节 医患交谈沟通的技巧
一、开场技巧
二、话题技巧
三、倾听技巧
四、提问技巧
五、阐述技巧
六、重构技巧
七、对焦技巧
八、沉默技巧
九、安慰技巧
第三节 医患沟通临床实践
一、与不同年龄阶段患者的沟通
二、与特殊患者的沟通
单项技能训练
综合技能训练

第十六章 教学口才
**节 教学口才概述
一、教学口才的含义
二、教学口才的基本特点
第二节 主要教学环节的口才技巧
一、导入语技巧
二、讲授语技巧
三、过渡语技巧
四、提问语技巧
五、启发语技巧
六、评述语技巧
七、小结语技巧
八、应变语技巧
第三节 适应教学对象的口才技巧
一、对接受能力不同的学生
二、对学习态度不同的学生
三、对个性特征不同的学生
单项技能训练
综合技能训练

第十七章 公关口才
**节 公关口才概述
一、公关口才的概念
二、公关口才的特点
三、公关口才的作用
四、公关口才的基本原则
第二节 公关中的语言沟通技巧
一、提问的技巧
二、答问的技巧
三、说服的技巧
第三节 公关中的语言表达技巧
一、幽默语言
二、委婉语言
三、暗示语言
四、模糊语言
第四节 公关中的语言应用技巧
一、对上级
二、对下级
三、对同事
四、对陌生人
五、对老人、儿童
六、对异性、恋人等
单项技能训练
综合技能训练

参考文献

演讲与口才实训教程(第三版) 节选

　　《演讲与口才实训教程（第3版）/全国高职高专公共基础课规划教材》：　　1.充分的自信心　　这是所有心理素质中*重要的一点。自信心是演讲者重要的心理支柱，演讲者自信心的强弱对于演讲的效果具有重要的影响。它可以坚定演讲者的意志，鼓舞演讲者的精神，充分发挥演讲者的创造性。古希腊著名的哲学家亚里士多德曾经说过：“一个充满了感情的演说者，常常使听众和他一起感动，哪怕他所说的什么内容都没有。”饱满的情绪和充分的自信会在无声中感染听众、打动听众，给听众留下美好的**印象。　　2.敏锐的观察力　　优良的观察品质是演讲成功的必要条件。演讲者的观察视野涉及对演讲材料的感知和发现、对演讲环境的了解和熟悉、对演讲对象的外部行为和心理活动的洞察等方面。演讲者的观察要有目的性、敏锐性、准确性和全面性等特点。演讲者观察力的提高，不仅会增强演讲效果，也会促进其智力结构的综合发展。　　3.较强的自制力　　自制力是指一个人控制自己的思想感情和举止行为的能力。演讲中，演讲者可能会遇到一些生疏、意外的情况，这些情况可能会使演讲者慌张失措、措手不及甚至难以招架。此时，特别需要演讲者保持镇定，凭借演讲经验，运用演讲规律与技巧沉着应对，机敏变化，切忌情绪激昂，言语失措，不能自控。　　4.强烈的成功欲　　成功欲是演讲的重要内驱力。演讲的成功欲主要表现为一种获得交际表达效益的欲望和快感，它在演讲行为中起着巨大的推进作用。它可以触发演讲者的心理动机，激发演讲者的演讲潜能，使演讲者对演讲结果高度关切，进而引起演讲者对演讲内容与演讲技巧的关注，促使演讲不断改进，以取得良好的效果。　　5.良好的记忆力　　记忆力是识记、保持、再认识和重现客观事物所反映的内容和经验的能力，是一个人智力构成的重要因素。记忆力好的人，大脑中储存的信息量多，谈话时就能做到谈古论今，纵横捭阖，滔滔不绝，能言善辩。因此，演讲者平时要学会巧妙地运用记忆规律，掌握记忆技巧（用眼睛、使口舌、动心思），以增强记忆力。当然演讲的记忆不是一般的死记硬背。当代演讲家李燕杰说过，“演讲，绝不是从记忆移入记忆，把现成的字句移到别人心中，而是要使自己心中的火与听众心中的火并燃”。　　6.科学的析推力　　析推力是指分析能力和推理能力。分析能力是一种善于从雷同的事物中发现不同，或从不同中看到相同的能力。它是一种联想力，为推理提供素材。在演讲尤其是即兴演讲过程中，分析能力的运作是高频率和高效率的。分析能力的展现往往是演讲者爱用许多比喻来说明问题。因此，平时可加强用生动形象的比喻来描述事物、表达观点的训练。　　观察机能的作用，是知觉物体的存在；推理机能的作用，是探索变化的原因以及推断未来的结果。喜欢推理的人一般都有善于提问的特点，遇事总爱问个为什么。可以说，推理贯穿着演讲酝酿的全过程。从为什么要讲、讲什么，到如何讲都需要表达者有良好的推理能力，至于内在的表达思路就显得更重要了。三、怯场心理及其克服方法　　怯场心理是指演讲者在演讲中出现的胆怯害怕心理。怯场是一种常见的心理现象。许多著名的演讲家在初登讲台时也是心发慌，腿发抖。即便是一些著名的演讲家，演讲时也有过怯场的经历。著名政治家、演讲家、美国前总统林肯说，他初次演讲时，总有一阵畏惧袭上心头。英国前首相丘吉尔**次演讲简直是哑口无言。古罗马的雄辩家西塞罗曾在一次演讲后说：“演讲一开始，我就感到自己面色苍白，四肢和整个心灵都在颤抖。”　　怯场并非不治之症，只要掌握了一定的方法，并通过反复的实践，怯场心理是完全可以克服的。（一）充分准备在演讲之前做好充分的准备，可以*大限度地避免因临场恐慌而怯场。怯场者大都与准备不足有关。准备不足，心中无底气，缺乏演讲成功的信心，结果由害怕演讲失败，到演讲必然归于失败。要做好演讲的充分准备，一方面，演讲者必须提前一段时间到场，熟悉和适应演讲环境，并对听众的基本情况和心理需求做一定的了解，以便有的放矢；另一方面，演讲者必须事先准备好自己的演讲稿以及演讲所需要的其他材料。　　……

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