6.1.1　跨境物流的含义 137
6.1.2　跨境物流的特点 138
6.1.3　跨境物流的方式 139
6.2　运费模板设置 147
6.3　国际物流网络规划认识 150
6.3.1　国际物流网络规划的含义 150
6.3.2　国际物流网络规划的原则 151
6.3.3　跨境物流体系的优化 152
6.3.4　国际物流网络规划方法 153
参考文献 155
第7章?跨境电商订单处理、客户服务与纠纷处理 156
7.1　跨境电商订单处理 157
7.1.1　订单处理流程 157
7.1.2　资金账户管理 162
7.1.3　交易评价管理 163
7.2　跨境电商客户服务 164
7.2.1　跨境电商客户服务含义 164
7.2.2　跨境电商客户服务能力 164
7.2.3　跨境电商客服职责分类 166
7.2.4　跨境电商客服沟通 168
7.2.5　跨境电商客服工作思路 172
7.3　跨境电商纠纷处理 173
7.3.1　跨境电商业务纠纷类型 173
7.3.2　跨境电商纠纷提交和协商流程 175
7.3.3　跨境电商纠纷的应对策略 177
参考文献 180
第8章?跨境电子商务进口 181
8.1　跨境电子商务进口概述 182
8.1.1　跨境进口电商种类 182
8.1.2　中国跨境进口发展现状 183
8.1.3　进口跨境电商典型平台 185
8.2　跨境电子商务进口交易前的准备 187
8.2.1　跨境进口产品的选择 187
8.2.2　跨境电子商务团队的建立 188
8.3　跨境电子商务进口交易流程 189
8.3.1　海外直邮模式交易流程 189
8.3.2　保税备货模式交易流程 191
8.4　进口跨境电商海关监管模式与税收 192
8.4.1　跨境电商进口清关模式 192
8.4.2　税务处理 193
8.4.3　税收新政 195
参考文献 197

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