二、提高顾客满意度
三、顾客服务管理
模块３ 操作指导
一、商店顾客的接待流程
二、顾客纠纷的处理
模块４ 案例分析
案例１ 会员制零售走热：沃尔玛山姆会员商店的顾客服务
案例２ 日本零售商业的 “变态”细节设计
模块５ 知识拓展
新零售下的客户服务与消费体验
模块６ 团队项目实战训练
项目八 零售定价与促销
模块１ 大家来讨论
牛奶产品定价
模块２ 基本知识
一、零售定价概述
二、零售促销概述
三、促销活动与管理
模块３ 操作指导
一、卖场促销策划的设计流程
二、促销活动效果的评估技巧
模块４ 案例分析
案例１ 宜家体验营销
案例２ 麦肯锡报告：零售商应该如何进行动态定价？

21世纪高职高专规划教材·市场营销系列零售管理(第2版)/曹湛/21世纪高职高专规划教材 作者简介

曹湛，浙江金融职业学院市场营销专业教师，副教授。主讲课程：零售管理、商务谈判、商业综合体运营等。主要研究方向：新零售与供应链管理。

王煜，浙江金融职业学院电子商务专业教师。主讲课程：网络营销。

陈亮，浙江金融职业学院市场营销专业教师。主讲课程：市场营销综合实训。

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