3.督导角色误区
因为对督导的角色的认识存在误区，造成角色错位、角色缺位、角色模糊、力气使错了地方等情况多有发生，从而导致许多一线主管的管理工作毫无价值或价值缩水。常见的督导角色误区主要有以下八种类型。
　（1）内部人控制。抵触上级的指令
　 督导人员由于对部门情况比较熟悉，常常认为上级的指令是错误的，或与实际情况不符合，产生抵触心理，擅自改变上级的决定，以符合自己的想法。
　（2）各司其职，互不相干
　 缺乏内部客户和内部服务的概念，不论企业的结构如何，仅从传统的公司理论出发，认为每一个员工都对其直接上级负责，而不需要对其他部门负责。
（3）认为其他部门的服务是应该的
认为其他部门提供的服务是理所应当的，甚至提出无理、过分的要求，缺乏与内部客户之间的相互尊重和体谅配合。
（4）以地方诸侯自居
把自己当作地方诸侯，把自己所属的部门当作属于自己的一亩三分地，认为自己拥有绝对的权力，一切由自己说了算，讲究自我经营和本位利益，而无视企业整体经营和全局利益。
（5）越权擅离职守。向上错位
不认真执行上级交办的任务，而整天对公司、上级的决定品头论足，指点江山。
（6）“民意”代表，对抗公司
把自己当做“民意”代表，过分讨好员工，而忘记或牺牲公司的利益，常常与领导闹对立。
……

一线主管督导能力训练 作者简介

狄振鹏，工商管理博士，中国科学院研究员，高级营销管理顾问，资深专业营销训练师，2004年被评为中国“十大杰出培训师”之一。曾任国际金融集团高级营销经理、培训经理，麦肯锡管理咨询项目推广经理等。现任上海社会科学院高级顾问，上海交通大学管理学院培训中心培训师，复旦大学网络学院泰复学习中心培训师，新加坡中华总商会管理学院授权讲师，出色财智杠杆训练联盟培训总监，北京时代光华公司特聘高级讲师。
　 服务过的主要客户有：摩托罗拉、联合利华、西门子、平安保险、华泰证券等。

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