一线主管督导能力训练 作者：狄振鹏，曾明彬　著 开 本：32.0 书号ISBN：9787301131992 定价： 出版时间：2008-01-01 出版社：北京大学出版社

一线主管督导能力训练 节选

**章　工作职责
　一、何谓督导能力
1.督导的定义
　 所谓督导，通俗地讲，就是监督、指导。作为基层一线管理者，在企业中被称为班组长、线长（kader）、柜组长等，肩负着重要的督导职责，他们处于企业的*基层，扮演兵头将尾的角色，是企业完成整体目标和工作绩效的*小作业单元的领导者。为了叙述的方便，我们有时也把一线主管统称为督导人员
目前，企业的绝大多数督导人员都是“半路出家”者，他们多是由基层一线的优秀员工和技术骨干转变而来。一线优秀员工嗵常只要具有以下特征：业务技术熟练、工作积极主动、人际关系和谐、有一定的沟通能力等，就有可能被提拔为督导人员。
2.督导的地位
　（1）负有督导职责的一线主管在企业管理层中的位置
　 在企业的组织体系中，管理人员大致可以划分为三个层次：经营、管理和执行。
经营层指企业*高决策层，如总经理、董事长，负责企业战略的制定及重大决策的拍板。
管理层指企业中间协调人员，如厂长、处长、部长、科长、车间主任等，负责各层级组织和督促员工保质保量地完成经营管理层制定的各项生产任务。
执行层是指企业基层干部，也就是一线的管理者，如课长、股长、组长、班长、工段长、队长、领班，负责具体执行企业的各项规章制度和命令，监督指导基层员工完成工作任务。
无论未来企业的组织如何变革，执行层级的督导职责永远是非常重要的，而且其重要性还在与日俱增。组织的扁平化趋势让决策者逐渐倾向直接与基层人员沟通，这将使一线管理者的督导责任更加重大。同时，他们也可能是*接近顾客的一群管理人员，其素质高低将会直接影响到企业的声誉好坏。
（2）负有督导职责的一线主管在企业体系中的位置
负有督导职责的人员既是生产**线工作的参加者，又是*基层的管理组织者。在管理层和员工共同组成的整个企业系统中，一线主管处于一个身份重叠而且地位关键的特殊位置——兵头将尾，是承上启下的桥梁，是领导与员工之间沟通交流的纽带。
面对部下时，他们要站在经营者的立场上，用领导者的口吻来说话。
面对经营者时，他们要站在部下的立场上，用部下的口吻来说话。
面对直接上司时，他们又要同时兼具部下和上级参谋的双重角色，同时用两种口吻来说话。
总之，负有督导职责的管理人员的地位特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。
3.督导的作用
班组是*基层的生产管理组织，是企业组织生产经营活动的
基本单位。班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。班组与企业的关系，就像细胞与人体的关系。只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康。相应的，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。
班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。作为肩负督导职能的班组领导者，就是企业中*基层的负责人，承担着为完成班组生产任务而必须做好各项管理活动的责任。
督导的作用主要体现在班组长的日常管理中，充分发挥班组全体人员的主观能动性，充分利用各方面信息，合理地组织人力、物力，使班组生产均衡有效地进行，*终做到按质、按量、如期、安全地完成上级布置下达的各项生产计划指标。
4.督导的使命
使命是*根本性的任务。督导的使命就是要求生产现场人员有序、有效地进行创造利润的生产活动，通常包括六个方面：品质、成本、速度、技术、安全、弹性。
　（1）提高产品质量
　 质量关系到市场和客户，督导就是要求一线主管领导、监督员工按时按量地完成上级布置的工作任务，生产出合格产品。
　（2）提高生产效率和速度
　 在同样的条件下，通过不断创新，挖掘生产潜力，改进操作和管理手段，生产出更多更好的高质量产品。
　（3）降低和控制成本
　 降低成本包括原材料的节约、能源的节约和人力资源成本的降低等。
　　（4）安全防范和避免重大事故
有了安全不一定有了一切，但是没有安全肯定就没有一切。很多事故都是由于违规操作造成的。一定要坚持安全**，监督员工严格按照操作规程办事，努力改进机械设备的安全性能，防止工伤和重大事故的发生。
　　（5）先进技术的实际应用
科学技术只有在实际应用的情况下，才能转化为生产力。通过员工的提案改善、流程重组、技术革新、新技术和新设备的运用等，可以大大提高生产率和劳动效率。
　　（6）适当的多样化、弹性和柔性生产
市场的日益竞争和客户需求的多样化，会使具有批量小、时间短、价格低、要求高、非标件等特点的客户定制产品越来越多。通过督导，努力使一线生产方式变得更加具有弹性和柔性.以适应客户的不同需求。
　　二、督导工作职责
1.督导的主要职责
根据工作范围的不同，督导的职责可以分为以下三个方面：
（1）劳务管理
劳务管理职责包括人事调配、排班、勤务、考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等。
（2）生产管理
生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等。
（3）辅佐上级
一线主管的督导职能之一体现在及时向上级反映工作的实际状况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手上。目前，不少一线主管忘记了督导的职责，仅仅停留在一般的人员调配和生产排班上，没有发挥出作为领导和参谋的作用。
　 根据工作对象的不同，督导工作职责也可以划分为两个方面：一是对事的职责，即管理作业，以达成公司赋予的生产目标；另一方面是对人的职责，即管理下属，以组织领导员工有效开展各项生产活动。
无论按照哪一种标准来划分，创造绩效都是**要务，这是督导工作职责的核心。
　　2.督导职责的内涵
　　（1）督导属于劳心者，不是劳力者
孟子说：“劳心者治人，劳力者治于人。”所谓劳心者，是指运用自己的智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决对策的人；所谓劳力者，是指凭借其自身的体力，忙碌工作，而少用大脑思考问题的人。负有督导职责的基层管理人员，属于劳心者的范畴，所以就不要把自己当成一个普通的体力劳动者而懒于思考，而要多多运用自己的智慧，勤于思考。

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