（2）具有督导职责的人员是人才。不是人手
一家企业的强弱，是看其中各类人才（运用脑力去管理下属者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意办事的人）多。人多只是势众，但不一定能成事。具有督导职责的人员是企业中具有创造力的人才，而不是只会听从命令的人手。
（3）督导是教练角色，不是官员角色
督导是教育、引导别人把工作做好，而不是像官员指手画脚，颐指气使，不能有“官大学问大”的心态。一线主管不一定要事必躬亲，但一定要名副其实。
（4）督导要既管又理
过去是劳动者找事、求事的时代；当今则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事已变成求才。因此，动辄训斥、谩骂的待人方式已经落伍，取而代之的是讲理、推己及人、人性化的管理方式。所以督导不能只是简单生硬的教训，而且要讲究合理、合法及合情。
　　（5）督导的核心是出业绩、出成效
创造业绩是督导工作的核心，所有的管理督导工作都要围绕这个核心进行。一线主管既要履行督导职责，竭尽全力，领导下属，组织进行生产工作；又要踏实本分，善于设法争取到上级的支持与信任，从而顺利完成本部门的任务。
　3.明确督导范围
　 作为一线主管，一定要明确督导的权限和范围，做到行权而不越权，配合上级的工作，使组织的任务顺利完成。那么，一线主管如何才能明确自己的督导范围呢？
　（1）避免与上级权力重叠
　 各司其职，天下方能大治。一线主管首先应该知道，自己是干什么的，应当干些什么以及怎么去干。对于和上级可能发生矛盾的地方，一定要本着服从上级、有益工作的原则，认真对待。在督导职权发生明显交叉时，应及时请示上级，通过协调、沟通等方式，使自己的职权进一步明确化，保证上下级的和谐相处和工作的正常进行。
　　（2）积极配合上级工作
　 上级处于统领全局、协调指挥的位置，对整个组织和团队的工作进行决策和协调，而这些决策和组织协调的工作需要一线主管的具体执行和督导实施，如此才能达到应有的效果。一线主管要配合上级的工作，把上级的指示落实到位，充分发挥自己的督导能力，使决策得以实施。而当上级工作出现漏洞时，一线主管应该自动补位、纠正错误，甚至主动揽过，维护上级的权威，确保督导不越位。
（3）在特殊情况下，得到授权或适度“越权”以利大局
当上级不在现场，无法请示领导或领导没有指示，但又涉及到整个部门和全局的利益，需要立即做出决策时，一线主管的，导能力体现在以积极主动的精神，站在公司的立场和自己的职权角度，替上级做出决策，以便于工作的继续开展和整体绩效的达成。
（4）敢于担当自己的责任
一线主管是部门资源的分配者、工作任务的分工者，也是工作责任的承担者、督导职责的执行者。下属犯错，影响部门绩效，一线主管应当承担过错和责任，而不可以推卸责任给员工或其他相关部门。作为一名合格的督导人员，一定要勇于自我检讨，归因于内，承担应有的责任。
（5）为下属建立核心职责和衡量标准
人力资源管理系统中重要的一项工作是职责分析和岗位描述，不少企业的员工岗位工作分析不具体，较模糊，而号与其工作目标、绩效考核标准不一致，导致管理人员的指挥不力、下属员工的执行不力，给工作带来困难和障碍，所以，督导的职责之一就是应该明确下属的岗位职责，并建立可量化的衡量标准，为绩效考核打好基础。
　　三、督导角色认知
角色认知是组织行为学里的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在扮演着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。为了提高管理水平，一线主管应认清自己的督导角色，主动地提高这方面的能力。
1.督导角色功能
企业**线的指挥官：负有督导职责的一线主管是兵头将尾，是*靠近员工的一线指挥员，是员工的榜样和楷模，是贯彻、落实公司战略和上级意图的*终执行者。
一企业专业知识与技巧的教导者：面对基层员工，担当起教导者的角色。对于刚进公司的新员工，要进行岗前培训、实操训练、技能考核，按照其技能水准分配适当岗位，做到能位匹配、人尽其才。对于业绩较差的员工，也需要进行技能辅导与帮助。
承上启下的维系者：公司高层是决策层，好像人的大脑和心脏；中层主管是计划组织者，好像人的中枢经和脊椎，传输所有信息；一线主管则是传输信息的末端环节，好像是收集了解一线信息的神经末梢，是承上启下的*后维系者。
企业稳定成长的奠基者：一线主管所管理的班组、科室、小队是企业经营管理的*小单位，企业的成长和发展依赖于每一个班组的成长和进步，如果没有督导，基层单位的进步难以为继。企业整体的稳定成长只是一句空话。
企业安全卫生的守护者：作为一线指挥官，一线主管要督导在一线，亲临现场，身在一线，维护现场的基本秩序，指挥员工进行安全生产，创造公司绩效。
人际沟通的润滑者：一线主管身处基层团队，处在企业双向沟通的中间地带，向下传达信息，向上传递信息。对于团队内部的冲突和矛盾，督导的职能是进行沟通协调，和谐员工之间的人际关系，形成团队的凝聚力。
　 企业政策的实践家：企业政策包括制度、规范、流程等。企业要用制度规范员工的工作行为，用企业文化来无形约束员工的日常行为。督导功能同样体现在企业文化、公司政策的传播和官传上。
　　 2.督导角色定位
　　（1）督导人员是中层经理的替身。是实现公司目标的前哨先锋
一线主管是代表公司对班组进行管理，督导的一切工作都要体现上级和公司的意志，要为实现企业目标而努力，并且要具有全局观，从整体角度思考问题。
（2）督导人员是同事的内部服务者。要提升内部客户的满意度
作为督导角色，一线主管应该跳出本位看问题，做好水平沟通，协调好与其他部门的关系。按照业务流程和内部供应链来寻找、明确自己的主要内部客户，思考如何才能服务好内部客户，提升他们的满意度，否则本部门就会失去存在的意义。
（3）督导人员是下属的兄长、楷模、队长、教练。是团队的领导者
督导人员作为员工的上级，应该是下属的榜样和模范，要言传身教，言行一致。如果班组部门是个大家庭，那么督导人员应该是兄长，是领头人，承担责任，而且要照顾好弟弟妹妹。如果班组部门是个足球队，那么督导人员则是队长兼教练，既要指挥团队作业，还要亲自参战，身先士卒，冲锋陷阵。

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