秘书基础与实务 内容简介

本书内容包括秘书工作的基本工作知识、基本技能、基本素质以及如何提高处理人际关系的能力、交流沟通技巧和职业生涯规划等。本书可以满足职业院校学生毕业进入岗位后从事日常工作的需要。
　　本书的内容以实用为主，特别是如何解决文秘人员在日常工作中所遇到的实际问题，所以纯记忆性的知识不多。另外，针对初级秘书*头痛的人际关系的处理、交流沟通方面的问题以及职业生涯的问题，本书给予了较多的介绍，不仅实用，而且理念先进。
　　本书适合作为职业院校文秘专业的教材，也适合作为一般读者了解秘书工作的参考书。

秘书基础与实务 目录

**章　秘书工作概述
　**节 概述
　第二节 工作知识　
　第三节 **的素质
　第四节 **的常识
　第五节 **的能力
　第六节 注意保密
　第七节 上司选择秘书的标准
第二章 人际关系
　**节 处理好人际关系的意义
　第二节 处理人际关系的基本原则
　第三节 处理人际关系的基本方法
　第四节 几种基本人际关系的处理
第三章 交流沟通
　**节 提高交流沟通能力的意义
　第二节 沟通的基本原则
　第三节 沟通的途径
　第四节 沟通的方法
第四章 上司办公室的管理
　**节 办公室装饰
　第二节 办公室布局
　第三节 日常文件资料的处理
　第四节 办公室日常管理
第五章 接打电话
　**节 基本礼节
　第二节 如何接电话
　第三节 如何打电话
　第四节 如何用英语接电话
第六章 接待客人
　**节 树立形象
　第二节 前台值班
　第三节 接待原则
　第四节 接待方法
　第五节 意外情况
　第六节 客人回去的时候
　第七节 接待室的布置
　第八节 接待外国客人
　第九节 接待用英语
第七章 收集信息
　**节 信息工作概述
　第二节 收集信息的基本原则
　第三节 信息来源
　第四节 收集信息的技巧
　第五节 信息的筛选与分类
第八章 上司的日程安排
　**节 为上司管理时间
　第二节 安排工作日程的原则
　第三节 制定日程表的方法
　第四节 日程表的管理
　第五节 制定日程表的注意事项
　第六节 安排约会
第九章 上司出差的准备工作
　**节 准备出差
　第二节 具体准备工作
　第三节 上司出差期间的工作
　第四节 与上司一起出差
　第五节 到国外出差
　第六节 上司出差回来后的工作安排
第十章 会务工作
　**节 会议概述
　第二节 会前筹备工作
　第三节 会中服务工作
　第四节 会后扫尾工作
　第五节 视频会议
　第六节 参加外单位会议
第十一章 文书工作
　**节 文书工作概述
　第二节 文书的处理程序
　第三节 常用文书的写作
　第四节 提高写作能力
　第五节 传真与电子邮件的礼仪
第十二章 存档工作
　**节 立卷归档
　第二节 档案分类
　第三节 档案装订
　第四节 档案检索
　第五节 档案期限
　第六节 档案保管
　第七节 电子档案的管理
第十三章 办公自动化
　**节 办公自动化的意义
　第二节 计算机常识
　第三节 互联网常识
　第四节 办公设备常识
第十四章 其他工作
　**节 上司的保健
　第二节 邮件收发
　第三节 印信管理
　第四节 制作图表
　第五节 其他
参考书目

管理 一般管理学 人力资源/行政管理

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