“比利，”他站在门口说，好让大厅里每个人都清清楚楚地看见听见。“比利，这玩意儿要不得，完全要不得。”他说着，把手里的报告揉做一团。那可是我辛辛苦苦做出来的啊。他一页一页地把报告揉成团儿，在众目睽睽下，像扔垃圾一般把它们甩进我的办公室。接着他又大声说，“垃圾，打哪儿来，打哪儿去。”我想说话，可他打断我。“你给了我一堆垃圾，这下你得负责清理干净。”我忍辱照做了。我看见旁人都撇开了目光，因为他们为我感到尴尬。他们不愿见到眼前发生的这一幕：一个36岁的老男人，穿着体面的三件套西服，当着老板的面，卑躬屈膝地收拾地上的废纸。
如果这些故事属实，那以上这些老板都可算成浑人，因为他们不断对为自己工作的人，尤其是自己的下属做出卑鄙行径。这就回到了我们先前提出的测试二上：那个有待验证的浑人是不是专爱整治比他要弱小的人？不怎么招惹比他强大的人？我那位同事在斯坦福毕业典礼上的举动之所以算混账行为，因为那时候，此人资历比我深，权势也比我大。
从上级对下级的态度来判断此人性格好坏，并不是我凭空编造出来的想法。维珍传媒帝国（Virgin）的创办人理查德·布兰森爵士（Sir Richard Branson），在为真人秀节目“速成亿万富翁”（Rebel Billionaire）筛选参与者的时候，就使用过类似的方法进行测试。此节目是为了跟美国地产大亨唐纳·川普（Donald Trump）的热门秀“学徒”（The Apprentice）唱对台戏。**集，布兰森乔装打扮成腿脚不灵便的老司机，到机场去接参赛选手——有两个家伙以为他真的只是个“不相干”的闲杂人等，对他态度极其恶劣，布兰森当即把他们踹出了局。
好了，这又是一个偶发性浑人和公认浑人的区别之处——只要一有机会，公认的浑人就会朝地位比自己低的人放毒，但绝少，甚至从不对比自己有权势的人来这套。要是国会的调查不虚，那么，美国驻联合国大使约翰·博尔顿（John R.Bohon）就符合此一标准。当时，博尔顿还没通过国会的审核，总统小布什就命他上任，此举引得众说纷纭，一时间闹得满城风雨。媒体痛批博尔顿对同事施以心理虐待的行径。比如，梅乐迪·唐塞尔（Melody Townsel）作证说，自己在1994年为美国国际开发总署驻莫斯科办事处工作期间受了博尔顿的羞辱。她当时是建筑承包商，曾对博尔顿（当时是律师）抱怨他代理的客户无能。打那以后，博尔顿屡次对她做出卑鄙举动。
　 2005年，唐塞尔写信给参议院外交关系委员会反映情况，她控诉“博尔顿先生竟然在国外一家酒店的大堂里追着我打——朝我扔东西，往我的门缝里塞纸条威胁我，他的行为简直像个疯子。”“在我等待新任命的两个星期里……约翰·博尔顿对我紧追不放，态度之恶劣，令人叹为观止。我只好躲回酒店房间，闭门不出。就这样他还不肯放过我，他常常跑来狠敲我的门，大呼小叫地威胁我。”唐塞尔还说，“他当着两位团队领导的面，对我的体重、穿着和性别说三道四。”
委员会还收集了其他人的证词，其中，博尔顿从前的下属，同为共和党人的卡尔·福特（Carl Ford Jr.）形容他是个“媚上欺下的家伙”。在我看来，要是这些报告当真，那博尔顿就是个当之无愧的公认浑人，因为他的行径素来恶劣，并不是因为心情不好偶然发作那么一两次。
持有类似想法的不止我一人。《乡村之声》杂志（The VillageVoice）曾刊登过一篇文章，名为“通缉：混账联合国大使”。文章指出，“约翰·博尔顿离间同事、奚落属僚之举，证据确凿，恶行昭彰。”
别给浑人好脸色看
本书必须界定浑人为何物，乃是因为我可不想培养没骨气的软脚虾和应声虫。我是要帮各位把卑鄙小人找出来，调教他们，摆脱他们。如果你想学的是什么文雅言辞、职场礼仪，拜托去看个人修养的书。我这个人信奉反抗有理，还嘴无罪。不管是学生群体还是高层管理团队，多方研究都表明：对于从事非常规性工作的团体来说，建设性争论——当然不是针对个人的下作吵闹——有助于提高工作绩效。我在《行之有效的怪点子》（WeirdIdeas That Work）一书中也说过，在挑选人手方面过于刻板僵化的组织，会扼杀创造力，变成充斥着无聊应声虫的闷搔地方。
适度的摩擦对组织是有益的。举个有名的例子，英特尔公司的创办人兼前任CEO安迪·格鲁夫（Andy Grove）是个固执己见又好辩的人。可他素来就事论事，而且欢迎别人——不管是刚加入公司的工程师，还是听他商业战略讲座的斯坦福学生，或是英特尔的高层主管——提出不同的论点。在格鲁夫看来，找出真相才是焦点所在，而不是把对方驳倒。鄙视没骨气的软脚虾可不光是我个人的喜好，早有充分的证据表明，这种人败坏组织。一系列针对组织开展的对照实验和现场研究显示，如果团队在互相尊敬的前提下鼓励开展思想上的争鸣，人们能提出更好的点子，工作绩效也更优异。故此，英特尔会让员工学习如何争论，要求所有新晋职员参加“建设性对峙”学习班。然而，上述研究也表明，如果团队成员发生个人冲突（出于泄愤的目的而对抗），他们的创造力、绩效和工作满意度就会一落千丈。换言之，要是人表现得像是一伙儿浑人，整个团队就好不了。
当然，这里，我要为那些存在社交障碍的伙计们说句公道话，他们中有些人在人际交往中感觉过于迟钝，可能偶然会做出浑人之举。不错，情商高的人擅长接纳他人的想法，表达自己的需求和情感。这种人令人愉快，适于出任领导岗位。可也有些极有价值的员工行为古怪，社交能力糟糕透顶，不可避免地会伤害到他人的情感（至于说，他们为什么会变成这种人，原因多种多样，有些人来自问题家庭，有些人患有阿斯伯格综合症，或者语言学习障碍，多发性抽动症等）。
　……

论浑人 作者简介

罗伯特·萨顿，密歇根大学组织心理学博士，斯坦福大学教授。
世界一流的创新管理大师，以敢于“打破常规”而闻名。
萨顿是斯坦福大学工程学院管理科学及工程教授，也是该学院工作、技术和组织中心主任。他为无数家企业提供过咨询服务，亦是著名的设计公司IDEO的常任董事。

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