财富博客:新媒体时代的商业对话策略[重庆] 相关资料

莱恩·普赖尔（Lenn Pryor）加入微软公司时，对公司的科技成就十分倾心。他是1998年才到微软任职的，由于本身醉心科技，他并不了解这家公司当时已经在世界各地都很不得人心。
“第一次觉得奇怪，是我拜访客户时，对方不是很高兴见到我。”他说，“阻碍我与客户关系发展的，竟是我在微软上班这件事，代表公司的两个人物（盖茨和鲍默）坏了我的好事。”普赖尔觉得自己因为和“地球上最有钱的两个人”共事，就被当做了另类。
后来这样的事一再发生。．有一次他和一个客户一起出去吃晚饭，本来气氛还很愉快，然后客户突然安静下来，沉默一会儿之后脱口而出：“你知道吗，莱恩（Lenn，普赖尔的名字），我真没想到你是这么好的人，我真没料到。”普赖尔追问：“呃，为什么呢？”客户回答：“因为你替微软工作，而微软是彻彻底底邪恶的。可是你怎么看都不邪恶，如果不是你隐藏太深，就是我看错你们微软了。”
这种经历让普赖尔感到困扰，因为他代表微软，而客户似乎认定他是不可信任的，这样的矛盾在他心里盘绕了多年。
微软每两年召开一场专业开发工程师会议（Professional Developer'sConference，简称PDC），为期一周的大会暂时中断了仇恨微软的情结。会上大约有6000名软件开发工程师和2000名微软员工混在一起，他们一起观看新出炉技术的展示，分享点子，一起吃比萨、喝酒、掏出家人照片与对方分享，大家其乐融融。普赖尔回忆说：“我们其实都是朋友，这时候我们在客户的眼中变成了普通人，他们也在我们眼中变为一般人，所有的误解都消失无踪了。”
可是大会一闭幕，神奇魔法也瞬间消失，普赖尔知道，除非他想出别的办法来维系这种美好的感觉，否则欢乐气氛将烟消云散：“我们又会变成邪恶的家伙——微软。”接下来的一星期他度日如年，仍然沉浸在会场美好的回忆中。对了，那天回家时他还感冒了。几天之后，普赖尔正在冲热水澡，想要赶走感冒药带来的不适，霎时间一道灵光击中了他。
在PDC大会上，出现了人与人的沟通，微软员工亲眼见到客户、亲耳听到客户的声音，而不只是面对一堆统计数字。同样，顾客见到的微软代表也是真实的人，假如普赖尔能够设法把这份人性的感觉带进日常生活中，那么微软与顾客的关系将可能永远改观。普赖尔明白，微软需要的是某种开放的渠道，要让微软变得有人性。可是即使真的有这样的开放渠道，也需克服许多困难才能达成。他心想，自己也许能在微软内部建立某种形式的实境电视（Reali

财富博客:新媒体时代的商业对话策略[重庆] 作者简介

罗伯特·斯考伯协助微软主持第九频道（Channelg）网站，他本人从2000年开始架设自己的博客并在几周内被邀参加史蒂芬·沃兹尼克的超级舞会（苹果电脑的发明人和公司的共同创始人），曾获得《财富》、《快公司》和《经济学人》等多家著名杂志撰文推崇。
　　每年点击他博客的读者超过350万人。斯考伯的博客地址是http://scobleizer.com。

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