广告策划人培训与管理:成为项尖广告人必读的专业工具书 本书特色

国内**本系统介绍家庭服务员培训和管理知识的专业教材，自2001年出版以来，受到社会普遍关注，多次重印，现应广大读者强烈工求推出*新修订精华版。
从服务员的形象设计，仪表修养到基本操作和业务规范，从优秀服务的丰富经验到详尽的培训细节，成为一个出色服务员所具备的每个环节和要素，本书都有全面阐述。
囊括全部服务员所**的专业知识，涉及各类服务员的规范操作，将职业培训技能贯穿于整个培训全过程——*权威、*通俗、*实用。

广告策划人培训与管理:成为项尖广告人必读的专业工具书 内容简介

本书是一部有关保姆培训和管理的教科书，主要内容包括：保姆的形象设计和定位、保姆职业道德准则、保姆的基本操作训练法、保姆**的知识素质培训以及保姆基本管理法规等。

广告策划人培训与管理:成为项尖广告人必读的专业工具书 目录

**章 服务员基本素质培训
**节 仪容仪表的培训
服装仪表的基本要求
培训稳重的服务仪态
练就优美文雅的站姿
养成端庄稳重的坐姿
形成轻快自然的行姿
避免尴尬不雅的蹲姿
运用有表现力的手势
第二节 服务语言的培训
服务人员规范用语培训
言谈化贴温婉自然
创造和谐的人际关系
讲究语言的艺术
与客人交流的十九条规则
第三节 日常行为的培训
如何进行日常岗位的培训
如何进行接打电话培训
如何进行上下级沟通培训
服务人员品质素养培训
第四节 必要知识的培训
服务员应该掌握丰富的知识
服务员必须掌握的知识有哪些？
练就吸引顾客的交际能力
把话说到恰到的好处
记忆力对服务员很重要
怎样培训你的记忆能力
如何养成敏锐的观察能力
新员工岗位的内容
第二章 服务员基本礼仪培训
**节 服务员必须掌握的礼仪
礼貌修养的要求
……
第三章 前厅部服务人员培训
第四章 餐饮部服务人员培训
第五章 客房服务人员培训
第六章 休闲部门服务人员培训
第七章 公共场所服务人员培训
第八章 视客为上帝
第九章 提供优质的服务

广告策划人培训与管理:成为项尖广告人必读的专业工具书 节选

公司职员是公司的主体，也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持这样一种良好的环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要培训。在每一个公司中，它的成员要表示愿望。提出意见。交流思想，公司的领导者要了解下情。获得理解。发布命令，这些都需要有效的培训。良好有效的培训是提高效率的切实保证，培训既是一门科学，更是一门艺术。正因为如此，为了培训出具有卓越人才的企业家和高级管理人才，欧美的商学院都把培训技巧作为培养工商管理硕士(MB)的主干课程之一，并对之表现了从未有过的重视。
　　这本《公司职员培训与管理》在**版的基础上进行了大量的修改，对部分章节内容进行了调整，增加了一些新的内容，使之逻辑性更强，删除了一些过时的和冗杂的东西，使之更简明通俗。修订版的《公司职员培训与管理》无论是对新入公司职员的传道。授业。解惑，还是对老职员的知识技能的提高，无论是对白领经理。高级主管解难指导，还是对普通职员的自我培养都能起到很大的作用。
　　相信，这本新版的《公司职员培训与管理》能使你轻车熟路地驾驭员工的培训和管理，接触和了解各类公司职员的特点，真正理解和领导你的职员，你将从职员的不同岗位属性开始，了解和涉及他们的工作和前程，你将从另一个角度了解职员们对上级的希望和要求，你将从职员之间的合作和竞争中为他们提供合理的培训计划和实用的培训课程。本书语言通俗易懂，案例贴近生活，各种职员培训的计划和课程，切实可行并通过实例告诉您到底应该怎么做。可读性。实用性。操作性，是本书区别于其他同类书籍的一大特色，将给你带来有益的指导和帮助。

 1/2    1 2 下一页 尾页

管理 一般管理学 人力资源/行政管理

在线阅读