顶级销售员不会踩的话术地雷 本书特色

台湾资深行销专家顾问独家披露TOP SALES绝对不踩的话语地雷 诚品、金石堂、博客来畅销作品人际交往间，我们都会碰到这样的状况：融洽的谈话氛围，宾主皆其乐融融。但是一句话让整个气氛骤然冷却，客人不欢而散，而你还一头雾水不知到底怎么回事。其实，正是你的“无心之言”，让你的客人成为了“无情之人”。这不仅仅在行销职场中经常出现，在我们日常生活中也同样屡见不鲜。每个人的耳朵里都有一个“话术地雷”，不能轻易触碰它。资深行销专家集多年心得于此书。相信无论是职场处事还是做事为人，这本书都会让你受益匪浅。

顶级销售员不会踩的话术地雷 目录

【自序】为什么你总是存好心，说坏话？Part1 一句无心的话，让绩优客户变奥客！01 过度比喻会让客户扫兴02 带偏见的话会让人反感03 安慰的话没说好，小心变刺刀04 随便附和对方，小心变成眼中钉05 让人哭笑不得的称赞06 永远别拿对方的残疾开玩笑07 愈强调“我不说假话”的人，愈使人怀疑08 轻视客户的话千万别当面说09 没说出口的话也会伤害人10 问了会出人命的话11 送礼时绝对不能说的话12 就算开玩笑，也不能说对方自私13 把白目当幽默小心被揍14 关心的话也会伤人15 心直口快是业绩终结者16 再好心一样会被揍的话17 陈述事实*伤人18 猜测句要适可而止19 不经意的羞辱让人*难堪20 谦虚的话要看情况说21 纠正别人比说错话更可怕22 同情和瞧不起的界线分不清23 随便惋惜小心变成人身攻击24 不是对客户直接说的话，也要小心25 气愤怪罪的话，往往后悔一辈子26 别让好心提醒变诅咒27 一句话让绩优客户变奥客28 嘲笑式的回答会踩中客户死穴29 有些“不适合”不必说出原因30 车位比人重要？31 客户的缺陷，轮不到你来担心32 别忽视客户的“不要”33 意气用事会吓跑客户34 占客户便宜，总有一天会曝光35 要客户付账，只能请求不要强迫36 自作主张只会得罪客户37 有些动作比说错话更糟Part2 这些习惯用语，都是销售禁忌38 “真的吗？”*好列为销售禁语39 没大脑的比较法，会让人想掐死你40 “也”会让你不小心泄密41 “都是为你好”是另类强迫推销42 “也没差多少”不是对谁都能说的43 “怎么可能”会让人无路可退44 “全部都是”的语句会让你变成全民公敌45 老说“你懂吗？”会让懂和不懂的人都受伤46 你“没关系”，别人其实很有关系47 “可惜”两个字别乱用48 “难怪”常常意有所指49 “看看”就不必了50 “语助词”不要乱加51 你是夸奖还是诬蔑？52 “我告诉你”会引起反感53 你的惊讶会让客户觉得受轻视54 很多事都不该“理所当然”55 有些夸赞会让人情绪低落56 刻意强调优惠让人不自在Part3 Topsales绝对不会碰的话术地雷57 没有同理心就没有好销售58 再不爽也绝不要呛客户59 自以为是会让人抓狂60 把对方家庭拖下水，会让人怀恨一辈子61 卸责的话会让你死更快62 太老实往往没好处63 千万别对年龄下恶意评论64 只有批评没有建议的话不要说65 一拖再拖会磨损耐心66 没把握的承诺不要说67 两性差异别挂在嘴上68 错误时间说出正确答案，没人喜欢听69 代为传话更要小心措辞70 谈论自己缺点前，先考虑对方立场71 否定客户的话，说了惹人嫌72 心高气傲就别当业务员73 没办法也要先想办法安抚74 你的担心会让客户没信心75 替客户分等级对你没好处76 过度关心会让客户没耐心77 不要为了业绩对客户人身攻击78 怀疑客户的言论不要随便说出口79 客户的价值观不用你来评论80 情绪再差也别不说话81 很多人爱用的，客人不一定爱用82 搞不清楚定位必死无疑83 有没有用要客户说了才算84 推己及人也是一种说话艺术85 规定更要委婉地说86 你没有斥责客户的权利87 有些需求，不用讲太明白88 好意规劝一次就够了

顶级销售员不会踩的话术地雷 节选

《顶级销售员不会踩的话术地雷》作者一针见血指出当前营销人员在销售过程中*容易犯的88则错误语，并且通过实际案例分析，具体、明确地告诉你，什么场合，哪些话可以说，哪些话又是绝对的禁忌。市场如战场，不同的客户就是不同的战场。面对形形色色的客户，你该怎么说才能一“语”定音，让客户成为你的“俘虏”？

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18 猜测句要适可而止有位小姐走在路上，业务员上前问她要不要办张信用卡。听完介绍，小姐婉转拒绝：“我很少去那家百货公司，不用了，谢谢！”业务员心想要找一个对方可以接受的话题，恰好看到她手里提着一双婴儿鞋，于是接着说：“小姐，你应该要替你的小孩买东西吧，这家百货公司现在有婴幼儿展。用这张卡打八折！”小姐尴尬开口：“我还没有小孩。”“你还没有小孩？不会吧！你该不会说你还没结婚吧？”小姐有点生气地说：“对，我就是还没结婚！”“什么？你还没结婚！怎么可能！”听到这句话，小姐当场生气地离开。留下满腹疑惑的业务员心里想着：“天啊！怎么和老师教的都不一样！”我发现有很多业务指导书，教大家可以用猜测句去套出客户的数据，这一招也的确很容易让对方泄露原本不想告诉你的信息，很多算命师就是用许多猜测句来营造自己在客户心中“神通”的印象。我认识一位很厉害的算命师，光是帮你看手相，就可以让你不自觉开始讲话，通常一开始他会告诉你：“虽然你的工作不用付出太多体力，但人际关系和主管交办的事情，却让你心力交瘁

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