服务营销-(第二版) 内容简介

本书根据教育部对高职高专人才培养目标的基本要求编写，较好地吸收了目前高等职业教育的先进思想，引用了“教一学—做”一体化设计理念，使本书的内容直接与实际的服务过程相连接，因而具有实用和可操作性强的特点。
本书共分三个部分：**部分为分析篇，对服务过程进行了详细的分析与阐述，帮助读者形成对服务产品和服务营销的基本认识，主要包括服务与服务营销、服务消费行为分析、服务市场定位、服务质量管理和企业内部营销：第二部分为实战篇，这是本书的重点，着重介绍服务营销的策略、方法与技巧，主要包括服务产品与品牌策略、服务定价策略、服务促销策略、服务产品渠道策略、客户关系管理和服务有形展示；第三部分为应用篇，主要介绍服务营销的策略、方法与技巧在旅游业和金融业的应用实例，帮助读者提高营销知识的应用能力。
本书是作为高等职业院校市场营销专业的核心课程而编写的，也适用于经济管理类的其他专业，教学时数设计为60学时。本书由于全面贯彻了“教一学—做”一体化的设计理念，特别适合作为各类经济组织员工的培训教材。

服务营销-(第二版) 目录

分析篇
　**章　服务与服务营销
　　**节　服务的概念与特征
　　　一、服务的概念
　　　二、消费者购买目的
　　　三、服务创造利润
　　　四、服务的基本特征
　　第二节　服务的类型
　　　一、服务的基本类型
　　　二、服务的营销学分类
　　　三、服务的多样性
　　　四、服务的层次性
　　第三节　服务营销的本质
　　　一、服务营销组合的基本要素
　　　二、制定服务营销策略需要考虑的因素

服务营销-(第二版) 节选

《服务营销(第二版)》，本书共分三个部分：**部分为分析篇，对服务过程进行了详细的分析与阐述，帮助读者形成对服务产品和服务营销的基本认识，主要包括服务与服务营销、服务消费行为分析、服务市场定位、服务质量管理和企业内部营销；第二部分为实战篇，这是本书的重点，着重介绍服务营销的策略、方法与技巧，主要包括服务产品与品牌策略、服务定价策略、服务促销策略、服务产品渠道策略、客户关系管理和服务有形展示；第三部分为应用篇，主要介绍服务营销的策略、方法与技巧在旅游业和金融业的应用实例，帮助读者提高营销知识的应用能力。

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