服务营销-(第二版) 内容简介
本书根据教育部对高职高专人才培养目标的基本要求编写,较好地吸收了目前高等职业教育的先进思想,引用了“教一学—做”一体化设计理念,使本书的内容直接与实际的服务过程相连接,因而具有实用和可操作性强的特点。
本书共分三个部分:**部分为分析篇,对服务过程进行了详细的分析与阐述,帮助读者形成对服务产品和服务营销的基本认识,主要包括服务与服务营销、服务消费行为分析、服务市场定位、服务质量管理和企业内部营销:第二部分为实战篇,这是本书的重点,着重介绍服务营销的策略、方法与技巧,主要包括服务产品与品牌策略、服务定价策略、服务促销策略、服务产品渠道策略、客户关系管理和服务有形展示;第三部分为应用篇,主要介绍服务营销的策略、方法与技巧在旅游业和金融业的应用实例,帮助读者提高营销知识的应用能力。
本书是作为高等职业院校市场营销专业的核心课程而编写的,也适用于经济管理类的其他专业,教学时数设计为60学时。本书由于全面贯彻了“教一学—做”一体化的设计理念,特别适合作为各类经济组织员工的培训教材。
服务营销-(第二版) 目录
分析篇
**章 服务与服务营销
**节 服务的概念与特征
一、服务的概念
二、消费者购买目的
三、服务创造利润
四、服务的基本特征
第二节 服务的类型
一、服务的基本类型
二、服务的营销学分类
三、服务的多样性
四、服务的层次性
第三节 服务营销的本质
一、服务营销组合的基本要素
二、制定服务营销策略需要考虑的因素
服务营销-(第二版) 节选
《服务营销(第二版)》,本书共分三个部分:**部分为分析篇,对服务过程进行了详细的分析与阐述,帮助读者形成对服务产品和服务营销的基本认识,主要包括服务与服务营销、服务消费行为分析、服务市场定位、服务质量管理和企业内部营销;第二部分为实战篇,这是本书的重点,着重介绍服务营销的策略、方法与技巧,主要包括服务产品与品牌策略、服务定价策略、服务促销策略、服务产品渠道策略、客户关系管理和服务有形展示;第三部分为应用篇,主要介绍服务营销的策略、方法与技巧在旅游业和金融业的应用实例,帮助读者提高营销知识的应用能力。