相似综合征
　第十七章　客户服务方面的信任
　　介绍艾文·弗朗吉
　　磁石般的企业
　　信任是有形的
　　信任是期待的一个结果
　　成事因素和败事因素
　　顾客做主的时代
　　与顾客进行对话
　第十八章　合规和治理方面的信任
　　介绍瓦妮莎·霍尔
　　信任vs法律
　　合规与治理
　　待在合规墙的顶端
　　待在治理墙的顶端
　　结束语
第五部分　你赢得绝对信任吗
　哪些因素让一个产品或服务、或者一个公司值得信赖，也就是说，它们应该表现出什么样的品质才是值得信赖的?在第五部分　，我加进了一些建议、清单，以及问题，在大家进入信任世界探索的时候为你们提供指导。
　第十九章　领导：你是个值得信赖的领导吗
　第二十章　员工管理：经理需要了解的enp
　第二十一章　营销和品牌化：你的产品和服务值得信赖吗
　第二十二章　销售：你是一个值得信赖的销售员吗
　第二十三章　顾客服务：你的顾客信任你吗
　第二十四章　合规和治理：利害关系人的enp
　第二十五章　你是一个值得信赖的人吗

信任的真相 节选

《信任的真相:如何在商业世界中赢得绝对信任》内容简介：瓦妮莎·霍尔用对话式的语言，讲述了真实的日常生活中的例子，让《信任的真相:如何在商业世界中赢得绝对信任》的阅读过程变得简单而愉快。此外，书中还包含有各个专业领域的领袖级人物的见解，他们根据自己多年的经验讲述了“信任”在企业管理中的意义。所以，对于每一个想要提高业绩、员工积极性和顾客保持率，改善自己企业中的关系的主管、高级行政人员、经理、CEO和企业所有者来说，这都是一本必读之书。

信任的真相 作者简介

瓦妮莎·霍尔是Entente咨询公司创始人，澳大利亚管理界思想领袖之一，英语世界顶尖的信任咨询顾问。在本书中，她用简洁清楚的语言，通过一个独特、智慧的模型，让我们了解了信任的真相，以及信任在商业世界中所扮演的至关重要的角色。

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