信任的真相 本书特色

瓦妮莎，我非常钦佩你在增进人际交往、企业乃至全社会信任方面所做的重要工作。你就是当今社会信任复兴的催化剂。
　　　　　　　　　　　　　　——史蒂芬·柯维
　　“信任”这个商品是极为重要的：它是我们所有互动的黏合剂。而且，几乎没有人能像瓦妮莎·霍尔这样对信任作出如此全面和具有洞察力的探讨。
　　读这本书可以令你舒展思维，改变命运。
　　　　　　　　　　　　——艾伦·帕克，国际谈判专家、教育家，畅销书《转变思维》和《谈判员工具箱》的作者
　　培养并维持信任是所有商业和个人关系的基石。亚里士多德认为，信任是说服力的核心。瓦妮莎·霍尔所著的这本书会加深你对如何让信任稳固持久的理解。
　　　　　　　——彼得·汤普森，播音员、澳大利亚和新西兰政府管理学院教授，《说服亚里士多德》的作者
　　瓦妮莎·霍尔在理解信任对企业意味着什么，以及它在培养高度积极的员工和顾客关系上所发挥的核心作用方面，为企业领导者提供了具有实践意义的指导。
　　书里所包含的源于现实生活的个案研究极为贴切，为人们围绕着“信任”去思考不同情境下的企业管理提供了见解。
　　　　　　　　　　　　——马里奥·皮罗尼，商联保险公司ceo

信任的真相 内容简介

瓦妮莎·霍尔用对话式的语言，讲述了真实的日常生活中的例子，让本书的阅读过程变得简单而愉快。此外，书中还包含有各个专业领域的领袖级人物的见解，他们根据自己多年的经验讲述了“信任”在企业管理中的意义。所以，对于每一个想要提高业绩、员工积极性和顾客保持率，改善自己企业中的关系的主管、高级行政人员、经理、ceo和企业所有者来说，这都是一本必读之书。

信任的真相 目录

介绍
**部分　信任到底是什么
　当某人信任你的时候，他其实是送给了你一份礼物，一份珍贵的礼物。他们将自己的信任放在对你的期待、指望你满足的需求，以及你对他们作出的承诺之上。在有效地发挥自己的能力、他们的成长、梦想、未来、幸福、安全，以及自我实现上，他们都可能依赖于你。
　**章　让我们来界定信任
　　那么，信任到底是什么
　第二章　信任模型
　　胖胖蛋先生
　第三章　期待
　　期待墙
　　管理期待
　第四章　需求
　　满足需求
　第五章　承诺
　　隐含的承诺
　　明确的承诺
　　兑现承诺
　第六章　enp墙
　　奥莉维亚的墙倒塌后
　　本的故事
　　是谁的enptm
　第七章　无可替代的信任
　　“信任”与“和谐”不同
　　“信任”与“无所谓”不同
　　“信任”与“喜欢”不同
　　信任是*好的礼物
　第八章　信任的类型
　　盲目信任
　　心存怀疑的信任
　　中间立场
　　场合性信任
　　推荐性信任
第二部分　你能够信任谁
　我们的身体需要处于平衡之中，才能很好地发挥功能，同样，我们的这些值得信赖的品质也需要处于一种平衡的状态，这样别人才能依赖我们去实现他们所希望的结果。
　第九章　你能够信任谁
　　谁值得信任
　　值得信任的核心品质
　　有平衡才有健康
第三部分　商场中的信任故事
　虽然我们做了这么多的事情，但是在我接手经营工厂大约一个月之后，我仍然被泼了冷水。有一次我问我们的一个比较固执的主管，他是怎么看待工厂的发展的，他说：“换汤不换药罢了。”我意识到前面的路还很长。
　第十章　我为什么要探讨商业中的信任
　第十一章　雅丽公司里的信任
　　不可或缺的信任
　　美容院与顾客之间的信任
　　总公司与美容院经销商之间的关系
　　信任成就卓越
　第十二章　“奇妙”的信任故事
　　过去的奇妙公司
　　员工的期待和要求
　　控制并满足员工的期待和需求
　　聆听员工的心声
　　作出并兑现承诺
　　让公司扭亏为盈
　　现在的奇妙公司
第四部分　企业中的信任领袖
　只有在完美的世界里，你的员工才会永远信任你和你的企业。所以，即便你付出了*大的努力，信任也可能并且一定会腐朽。这不是个好消息，不过好消息是你可以恢复信任。那么该如何重新培养信任呢?
　第十三章　领导方面的信任
　　介绍曼迪·霍尔韦
　　正确地看待人们对领导的信任
　　员工的可持续性是至关重要的企业之外的人
　　在你的领导掌控力基础上培养信任
　　价值观的一致性与信任
　　聆听与信任
　第十四章　员工管理方面的信任
　　介绍詹姆斯·阿多尼斯
　　通过培养信任来培养员工的敬业精神
　　当信任被破坏的时候该做些什么
　第十五章　营销和品牌化方面的信任
　　介绍菲奥娜·皮尔曼
　　市场营销和品牌化指的是什么
　　我们*信任的品牌有哪些
　　备受信任的品牌如何管理我们的期待
　　备受信任的品牌如何兑现承诺
　　关键的13点
　第十六章　销售方面的信任
　　介绍大卫·彭迦拉斯
　　销售与信任
　　销售过程如何实现信任

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