零售终端导购员实战手册

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零售终端导购员实战手册

零售终端导购员实战手册

作者:符凯

开 本:16开

书号ISBN:9787807478409

定价:38.0

出版时间:2010-05-01

出版社:海天出版社

零售终端导购员实战手册 本书特色

《导购员实战手册》:服务理念,为企业,打造适合自己的营销管理系统,训练具有实战能力的实效团队,为学员,照亮人生、激发激情、指引方向,指导与解答工作及生活中的难题服务范围,做您企业的执行顾问,做您企业职员的职业教练,做您企业的贴身秘书,做您企业的营销策略指导实战范围,零售终端销售指导及实战培训,零售营销策略规划及实战培训,企业管理顾问咨询及实战培训,企业项目战略规划及系统建设,企业营销管理托管服务。零售终端导购员管理手册,零售终端导购员销售实战指导教材,从事零售业终端经营管理十八年的实战经验汇总。

零售终端导购员实战手册 内容简介

本书内容包括导购员的职责与**素质、导购员日常工作要求、导购员销售服务标准、顾客购买心理等。

零售终端导购员实战手册 目录

**章 导购员的职责与**素质
 **节 导购员的职责
 第二节 优秀导购员**素质
第二章 导购员日常工作要求
 **节 仪容仪表
 第二节 言谈举止
 第三节 环境要求
 第四节 服务要求
 第五节 营业前、中、后的操作要求
第三章 导购员销售服务标准
 **节 导购员的五大误区
 第二节 导购员售前服务
 第三节 导购员售中服务
 第四节 导购员售后服务
 第五节 导购员的服务规范要求
第四章 顾客购买心理
 **节  了解顾客购买行为的全过程
 第二节 不同类型顾客的购买心理
 第二节  顾客的八种购物心理
 第四节 购买不同产品的心理
附录一 一个可以给予导购员启发的人
附录二 今天我开始新的生活
附录三 “推销之神”原一平
附录四 推销员必须学会的二八法则
附录五 每天问自己十个问题
后记
终端(专卖店)经营管理对导购员提高销售的作用

零售终端导购员实战手册 节选

《导购员实战手册》内容简介:销售是一件很有意义的事,无论你销售什么,它只是产品的不同,而销售方式、技巧及种种话术,其实都可以贯运用,但约离不开以下几同点贯穿运用,但绝离不开以下几点:1.销售人员必须清楚自己的工作职责:2.销售前、中、后的各种技巧和服务:3.了解和熟悉顾客购买商品的心理状态:4.熟知自己所经营的产品及相关行业知识:5.销售人员的工作态度、意识及心态的转变。《导购员实战手册》围绕以上五点予以全面阐述…

零售终端导购员实战手册 相关资料

插图:顾客进店,肯定是需要了解商品的相关知识及各种信息,先是围着店里巡视一圈,找到兴趣点,站在那里联想一番,然后就要开始发问了,这时导购员要做到有问必答,但也不必主动攀谈。有问必答不仅指在卖场,实际上只要是进入区域的顾客,无论他问什么问题,是不是和产品有关的,都要热心回答。回答顾客询问时要注意的三点:A.语速要慢,不要一口气说完,要留时间观察顾客的情绪,多看顾客的反应和面部表情。很多时候,我们进店里买东西都是被导购员热情、滔滔不绝的介绍给吓跑了。B.也不要挤牙膏式的,顾客问一句你答一句,顾客本来想了解更多的内容,但他不了解产品的具体情况,不知道问什么,希望你主动介绍,结果你回答一句没下文了,顾客会觉得你不热心。要保持谦恭的态度,有时候说话的态度比内容更重要。C.说话语气要委婉,有些话直接说比较生硬,如果加上一些委婉的语气词,让语气软化一些,顾客就会愉快地接受你。⑧离有送声当顾客离开的时候要道别,即使你正忙,也要让顾客在你的目光所及的范围内,主动打招呼,让顾客感觉到你很注意他,很在意他,不要让顾客黯然离去。

零售终端导购员实战手册 作者简介

符凯(曾用名符静),1973年6月出生于四川宣汉:中国零售业首批从业者之上海国际连锁经营学院“中国首届大型综合超市店长培训”参与者之一:上世纪90年代进入零售业,相继从事过大型综合性百货超市、纯百货商场、主题性商场(家私、家电等)经营管理工作:从一名基层导购人员到经理、店长、营运总监、总经理:在18年的商业实战中积累了丰富的销售、管理经验,具有较强的终端营销管理实战能力:独立筹备组建上万平方商场数十家,具有独特的营销策略思维及终端经营管理实战培训力。曾服务企业:深圳市万佳百货(现华润万家):深圳市好百年商业机构:深圳市易好家电器连锁有限公司:国美电器深圳分公司。曾成功对——国美电器、易好家电器连锁、山东九阳、北京亚都、飞利浦、德国伟嘉、博朗、深圳暖太郎、顺章电器:——好百年家居、香港皇朝家私、圆方园集团、香港伟安家俱:——箭牌卫浴、美加华、欧莎卫浴,东鹏陶瓷、维罗生态砖、欧派橱柜:——卡帝乐鳄鱼皮具、名人皇室婚纱影楼、中国移动、安利(中国)等知名企业举办过有效终端职场培训!符凯老师在多个行业领域的商战中。从实战经营、现场管理、营销策划到系统工程设计等方面均具有超强的实战操守!

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