商务秘书实务(第二版)(21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列;“十一五”国家级规划教材) 内容简介

本书是在**版的基础之上修改而成的，根据秘书职业鉴定考试*新大纲的内容对原有教材内容进行增补和修改，力求能够在办会、办事、办文等主要模块上做到“必需、够用、实效”，为在校生取得秘书专业的上岗证做好基础性工作。全书内容包括商务秘书概述、商务秘书的礼仪、办公室日常事务管理、商务文书运转管理、会议管理工作、档案管理与信息工作、商务谈判等。

商务秘书实务(第二版)(21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列;“十一五”国家级规划教材) 目录

**章 商务秘书概述
**节 商务秘书与商务秘书工作
第二节 商务秘书的素质要求与行为规范
第三节 商务秘书工作入门
第二章 商务秘书的礼仪
**节 商务礼仪概述
第二节 商务活动中的举止
第三节 商务活动中的着装
第四节 日常交际礼仪
第五节 宴请礼仪
第三章 办公室日常事务管理
**节 办公室环境的维护和管理
第二节 办公程序管理与时间管理
第三节 办公用品的管理和发放
第四节 办公室电话工作
第五节 办公室接待工作
第六节 邮件信函的处理
第七节 值班工作
第四章 商务文书运转管理
**节 商务文书工作特性与原则
第二节 商务文书办理程序
第三节 商务文书管理
第四节 商务电子文件的运转处理
第五章 会议管理工作
**节 会议工作概述
第二节 会议的准备工作
第三节 会议中的工作
第四节 秘书在会议中的角色与责任
第五节 与助手一起开会
第六节 会后的工作
第六章 差旅安排
**节 国内商务旅行的准备
第二节 出国商务旅行的准备
第三节 出国商务旅行的礼节
第七章 档案管理与信息工作
**节 商务档案管理
第二节 商务信息工作
第八章 商务沟通与协调
**节 商务沟通概述
第二节 协调解决冲突
第九章 客户服务
**节 客户服务概述
第二节 提高服务质量的方法
第十章 商务谈判
**节 商务谈判概述
第二节 商务谈判的程序及各个阶段的策略
第三节 商务谈判中的秘书工作
第十一章 财务、税务、金融的基础知识
**节 财务知识
第二节 税务知识
第三节 金融知识
参考书目

管理 一般管理学 人力资源/行政管理

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