怎样当个好导购 本书特色

《怎样当个好导购》：掌握**的商品知识，从容应对形形色色的顾客并顺利地实现成交，这只是一个合格的导购，一个好导购应该有更高的目标。时尚消费品的分销宝典，中国**时尚营销大师，12年经验集萃，1000000位时尚行业人士获益的赢利模式。

怎样当个好导购 目录

序言**章 培养专业素质**节 素质是导购的一面镜子一、业务素质照实力二、心理素质照心理三、身体素质照体力第二节 能力是导购的润滑剂一、如何待人接物二、沉着冷静应万变三、善于运用好口才第三节 知识是导购的秘密武器一、了解你的商品二、分辨服装面料三、让门店陈列别具一格四、巧用POP添光彩五、门店运作心中明第二章 做好形象工程**节 制服的“诱惑”一、选穿制服有讲究二、制服的多种功能第二节 导购的仪表是门店的名片一、仪表要得体二、仪表常检查、第三节 举手投足显风采一、用微笑服务二、保持良好的站姿与走姿三、掌握鞠躬的分寸四、牢记听说答的礼仪五、礼貌待客第三章 明确工作职责**节 营业前的工作一、打开店门二、检查安全三、清理商品与展区四、准备销售工具与助销用品五、检查服装和仪容六、备好周转金和零钱七、复点隔夜商品八、补充货源九、检查商品标签十、参加早会第二节 营业中的工作一、招呼顾客二、熟悉商品三、整理商品四、调整陈列五、及时清点商品六、收货第三节 营业后的工作一、清点商品二、结账、核对票额三、补充商品四、清理展区五、完成并提交报表六、参加“晚会”七、留言八、检查安全九、更衣、打卡、离店第四章 掌握服务流程**节 迎宾一、打招呼的用语二、打招呼的注意事项第二节 接近顾客一、把握顾客心理，寻找接近时机二、观察顾客言行，抓住接近时机三、寻找接近的语言切入点第三节 试衣间的服务一、试衣前二、试衣中三、试衣后四、试衣间的**工具第四节 为顾客排忧解难一、顾客提出疑问二、顾客犹豫不决三、顾客相互讨论第五节 收银台服务一、收银台的确认二、收银时的注意事项第六节 跟顾客说再见一、有礼送客二、PCA原则……第五章 理解顾客心理后记附录一 常用面料知识附录二 常用去污渍法附录三 部分服装、鞋等时尚网站

怎样当个好导购 节选

《怎样当个好导购》详细介绍了六个方面的内容：**，成为一个好导购应具备的素质、能力和知识；第二，如何树立导购的良好形象；第三，导购在营业前、营业中和营业后的工作职责；第四，导购应掌握哪些服务流程，第五，导购如何预测顾客需求，第六，怎样训练销售技巧。《怎样当个好导购》内容全面、详尽、实用性强，不管是经验丰富的导购，还是经验不足的导购，通过阅读《怎样当个好导购》，都能从中获益。对经验丰富的导购来说，《怎样当个好导购》有助于帮助其深入地了解自身的不足以及应该如何弥补这些不足；对经验不足的导购来说，《怎样当个好导购》有助于帮助其系统地了解导购工作，并通过运用书中的技巧、方法在实践中不断得到提升。

怎样当个好导购 相关资料

插图：第一，对商业信息的捕捉。导购对自己负责销售的商品的竞争态势、流行趋势、消费趋向、新上市产品以及同类商品的性价比、品牌的认知程度等方面要有大致的了解。同时，还要学会抓住商业销售的主流与重点，对一些隐性的商业信息有超前的洞察力。第二，对服务对象的直观反映。当导购看到一位顾客，要能迅速地在头脑中形成一个直观印象，通过对顾客的外在信息，如年龄、身材、着装等方面的观察，大致分析出顾客的类型、消费倾向、档次需求、购买欲望、浅层心理状态等内在信息，从而为与顾客的进一步沟通做好准备。第三，对商品的比较。能够比较出同类商品的质量、档次、设计等差异，如同一类型服装不同品牌设计风格的差别等，这些都有赖于导购对商品的了解程度。第四，对销售环境的了解。清楚自己门店所在的商圈、商品所面对的顾客群体、顾客的来源等情况，只有“知己知彼”，才能主动、灵活、有效地调整服务方式，提高服务质量，赢得顾客。（2）良好的商业道德与服务品质从很大程度上来说，导购代表的是门店形象，顾客对门店的信任是建立在对导购业务的认可度上的。导购一丝不苟的工作精神、积极热情的服务态度，会让顾客产生一种“三心”（即对商品放心、对服务放心、对门店放心）的感觉。

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