物流客户服务 内容简介

　　《物流客户服务》是针对物流客户服务岗位任职要求而开发的教材，精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流crm信息技术与软件”八个单元。《物流客户服务》每一单元都按照行动导向教学法编写，以教学目标选择导课案例和项目，明确了任务层次及知识准备，安排了动脑筋、能力训练和实践创新等训练题目，在单元复习中设计了单元小结、重要概念和基本训练等内容。这些设计结合实际，有利于读者拓展视野、提升客服能力和职业素质。 　　《物流客户服务》可作为中、高职现代物流管理及相关专业用书，也可以作为物流管理人员的职业技能培训教材及其他客服人员的参考书。 　　《物流客户服务》还配有电子教学参考资料包（包括教学指南、电子教案及习题答案），详见前言。

物流客户服务 目录

单元1走进物流客户服务
　项目1.1理解物流客户服务的内涵
　　1.1.1物流客户服务的内涵
　　1.1.2不同物流业务中的客户服务
　项目1.2体会物流客户生命周期及利润
　　1.2.1物流客户生命周期
　　1.2.2物流客户生命周期利润及其测量
　　1.2.3物流客户生命周期服务策略分析
　小结
单元2开拓物流客户
　项目2.1寻找潜在物流客户
　　2.1.1潜在物流客户在哪里
　　2.1.2寻找物流客户的方法
　项目2.2建立和分析物流客户资料库
　　2.2.1建立物流客户信息档案

管理 生产与运作管理

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