工具01产品生命周期
工具02产品/市场扩展方格图
工具03环境威胁机会矩阵
工具04四象限定位法
工具05数据库营销
工具06整合营销
工具07网络营销
工具08一对一营销
工具09绿色营销
工具10关系营销
工具11特许经营
工具12连锁经营
工具13价格-促销方格图
工具14竞争导向定价法
工具15目标利润定价法
工具16认知价值定价法
工具17成本加成定价法
工具18访问调查法
工具19观察调查法
工具20市场实验调查法
工具21文献调查法
工具22销售-反应和衰变模式
工具23推拉战略
工具24imim过程

第六章人力资源管理工具
人力资源管理是指对企业中的人力资源进行规划、培训、选拔录用、考核激励等计划、组织、控制和协调的活动过程。人力资源主要有六个模块人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利、绩效管理和员工关系，这六大模块中都有大量的管理工具可供管理者使用。

工具01素质词典
工具02能力素质模型
工具03卡特尔十六种人格因素测验
工具04管理评价中心法
工具05文件筐测验
工具06无领导小组讨论
工具07平衡计分卡
工具08360度反馈评价
工具09kpi关键绩效指标
工具10业绩合同
工具11lifo系统
工具12继任计划

第七章质量管理工具
市场竞争实质上就是质量竞争，质量就是竞争力，这在世界500强企业中得到了充分体现。世界500强企业在质量管理过程中探索出了许多先进的管理方法并运用于实践中，同时由于取得了卓有成效的效果，许多方法都被世界各国企业广泛运用。

工具01pdca循环
工具02标准化
工具03零缺陷计划
工具04六西格玛
工具05qcc品管圈
工具06qfd质量功能展开
工具07spc统计过程控制
工具08apqp产品质量先期策划
工具09fmea潜在失效模式
工具10msa测量系统分析

第八章财务管理工具
财务管理是一种价值管理，渗透和贯穿于企业一切经济活动之中。企业的资金筹集、使用和分配，一切涉及资金的业务活动都属于财务管理的范围。企业的管理人员需要关注企业的财务状况，而要做到这一点，必须掌握一些财务管理方面的知识和管理工具，尤其是非财务管理系统的管理人员，更需要加以学习。

工具01资产负债表
工具02利润表
工具03现金流量表
工具04弹性预算法
工具05零基预算法
工具06杜邦分析法
工具07沃尔评分法
工具08因素分析法
工具09比较分析法
工具10企业安全率
工具11信用5c分析法
工具12雷达图分析法
工具13杠杆收购法
工具14价值分析
工具15abc成本法

第九章客户服务管理工具
客户是指那些需要企业产品或者服务的人或者组织，是企业利润链中重要的一环。世界500强企业通常将企业的客户（包括*终客户、分销商和合作伙伴）作为*重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户需求，保证实现客户的终生价值。

工具01服务利润链
工具02服务金三角
工具03价值曲线评价法
工具04客户忠诚矩阵
工具05满意镜
工具06iana过程
工具07rater指数
工具08servqual模型
工具09抱怨冰山
工具10服务质量差距模型
参考文献

世界500强企业管理层最钟爱的管理工具-(附赠光盘) 节选

500强企业缘何生存和发展能力都非常强,有的甚是百年不衰?难道企业的领导者天赋异禀使然?其实,是企业领导者用管理工具成就了企业,铸就了企业的辉煌。
500强企业所使用的管理工具是其管理者经过实践而产生出来的,也有许多是由一些管理专家提出来的,并在世界500强企业中得到充分运用并证明行之有效。这些管理工具虽然诞生于具体的企业,但经过提炼和升华后,已经具备了普遍的实用性,任何企业都可以实施“拿来主义”。
本书分为9大模块,提供了126个经典、实用的管理工具 ,具体包括:
15个战略管理工具
11个领导与组织工具
15个创新运用工具
14个管理体系工具
24个市场营销工具
12个人力资源管理工具
10个质量管理工具
15个财务管理工具
10个客户服务管理工具
可以帮助你快速掌握世界上*先进、*规范的管理工具!

世界500强企业管理层最钟爱的管理工具-(附赠光盘) 作者简介

　　姚根兴，西安交通大学管理学博士，审核员培训教师QMS、EMS、OHSMS、ISO22000、HACCP国家注册高级审核员和验证审核员，CNAT机构认可审核员、验证审核员，亚太国际认证有限公司董事，兼任兴国环球认证有限公司董事、三洋（中国）公司顾问。已出版《如何进行ISO 9000质量管理》《世界500强企业管理工具》等，并参与起草了中国质量认证中心（CQC）的《ISO 14001环境管理体系培训教程》。

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