门店卖翻天-终端销售实战培训 本书特色

　　《门店卖翻天》从顾客进店到出店的整个流程，分析顾客的需求，指导门店销售人员抓住顾客心理，摸清其问题和需求，科学地规范自身行为，正确地与顾客建立关系、进行产品定向、推介展示、清除异议、关闭交易、挽留顾客等方面，详述了关于店铺销售技巧的经验与案例，将种种经营秘诀毫无保留地倾囊相授。书中一些重要的销售技巧、方法和案例分析，使本书更为实用、更贴近实际。

门店卖翻天-终端销售实战培训 内容简介

　　本书极具突破性，它解决了终端销售中每天都会遇到，同时也令销售人员很困惑的问题，是一部真正可以解决问题、提升门店业绩的实战指南。通过阅读本书后，相信很多一线的门店销售者会掌握各种销售技巧：巧做附加销售，轻松提升客单价和货单价；树立正确的门店销售观念，让门店持续赢利；学会正确地招呼顾客，让销售赢在起点……本书是各类门店老板、店长及销售人员**的实战秘籍，也是品牌企业馈赠加盟店、门店老板馈赠员工的绝佳礼物。

门店卖翻天-终端销售实战培训 目录

基础篇——导购，导顾客，先导自己

**章好心态才有好业绩

门店销售≠卑贱的职业

店面销售者必须具备的八种心态

导购，你到底在为谁工作

心态决定店面销售的成败

重视每一位进店的顾客

把责任心贯彻在产品的推销中

用热情创造业绩

第二章用六大信念启动心灵扳机

要把顾客的利益放在首位

信任是成交的基础

拒绝=成功，没有拒绝，没有成功

沟通感情少谈功利

有多少付出就有多少回报

让顾客爱上你的产品广告

实战篇——绝对成交，用心拿订单

第三章如何提高顾客进店率

门店布局是成功吸引客人的前提

营造融洽的店面购买气氛

巧妙地利用价位吸引顾客

提高顾客的进店率

怎么利用宣传单提高顾客进店率

如何营造氛围提高顾客率

门店销售应注意的细节

第四章如何让顾客信任你

笑脸相迎，让顾客感觉宾至如归

亲和力让你赢得顾客的心

“一见钟情”如何一秒钟打动顾客

让顾客没机会说“no”

关心顾客赢得顾客的心

门店导购员要懂得为顾客着想

第五章如何设计开场白

主动介绍把握主动

开场介绍产品时要适度说一些“小缺点”

开场就要把话说到点子上

开场懂得长话短说

精雕细琢产品推介词

设计一个有创意的开场白

要积极主动多提出问题

第六章如何探寻顾客需求，摸清顾客“底牌”

如何一秒钟读懂顾客的心

把握时机，热情有度

不同的顾客用不同的策略

**说服的沟通方法

从谈话中寻找成交的机会

在言谈中发现谁是“当家的”

注意顾客的肢体语言

敏锐地发现成交信号

第七章如何有效地介绍产品

好的解说词让产品更丰满

给顾客描绘一幅美丽的图画

站在顾客的角度去介绍产品

根据不同产品运用不同方法去介绍

门店卖翻天推销有学问

以满足需求来介绍商品

以“利”拴住顾客的心

让顾客乐于“先体验，后购买”

运用第三方暗示进行产品说明

让顾客参与产品演示

提供专业的推荐产品

把产品的特征清楚展现给顾客

第八章如何排除顾客异议

顾客有疑问时，强调商品有价值的部分

感情沟通可化解顾客的犹豫

化解顾客心里的疙瘩

找出顾客不满的因素

用幽默化解顾客的不满

及时化解顾客的愤怒

冷静地处理顾客的异议

不给顾客反对的机会

直接否认顾客的异议要把握好度

用真诚化解顾客的异议

第九章如何出手就成交，做一单成一单

把握签约的*佳时机与准则

机动灵活，随时成交

让顾客自己来说服自己

如何识别种种成交信号

适时强化顾客的兴趣

成交从大胆开口要求开始

采用先价值后价格的技巧

抓住时机促成交易

巧用促销造旺铺

互补产品要放一起卖

找到促进成交的关键

升级篇——服务用嘴，不如用“心”

第十章为什么要做好顾客服务

以优质服务区分对手

服务时为顾客量身定做

对顾客的服务承诺要兑现

不断完善售后服务

为顾客提供人性化服务

良好的售后是下次成功的开始

第十一章做好顾客服务的方法和技巧

感动，让顾客永远记住你

尽量记住顾客的名字，让顾客宾至如归

当东西卖出去后要与顾客聊聊天

卖完东西要记得给顾客打售后跟踪电话

要学会与老顾客保持长期联系

完成交易后仍然与顾客保持联系

把每一个顾客当成自己的朋友

要把老顾客培养成知心朋友

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