最赚钱的服务

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最赚钱的服务

最赚钱的服务

作者:开建松

开 本:16开

书号ISBN:9787504750792

定价:35.0

出版时间:2014-01-01

出版社:中国物资出版社

最赚钱的服务 本书特色

     想知道海底捞火锅如何通过服务创造27 亿元营收的神话吗?想知道全球著名企业怎样 用服务搞掂客户吗?想知道怎样让客户为你疯 狂转介绍吗?想知道怎样把客户满意度转化成 忠诚度吗?……尽在《*赚钱的服务》课程中! 让您用“心”服务,轻松创造高营收! 《*赚钱的服务》由开建松编著。

最赚钱的服务 目录

**讲 服务,从“心”开始
  引例——海底捞:主人翁式的服务精神
  服务是*大的附加值
  以热情支持服务
  “套牢”客户,让他们爱上你
  决定企业未来的是服务
  客户喜欢增值服务
  服务让企业获得客户的忠诚
  客户的未来是企业设计出来的
  服务的*高境界是人性化
第二讲 真诚心:像了解自己一样了解顾客的心
  引例——ibm:从卖设备到卖服务
  及时服务,别让客户等得太久
  真诚——沟通心灵的“钥匙”
  真诚微笑,从我做起
  从了解客户的个性开始
  学会走进客户的心里
  烦恼留给自己,真诚留给客户
第三讲 感恩心:感恩顾客,顾客感恩
  引例——格兰仕:学会让客户感动
  服务要懂得感恩
  感恩工作,快乐服务
  用情用到位,企业客户也“痴狂”
  在客户需要时给予支持
  给客户“甜头”,增加亏欠心理
  对客户好一点,再好一点
  地球上*经典的服务理念
第四讲 宽容心:永远不要与客户争辩
  引例——希尔顿酒店:用微笑来对待上帝
  永远不要与客户争辩
  对客户投诉做到了如指掌
  帮助客户就是帮助自己
  如何服务棘手顾客
  调控客户的情绪
  客户服务力求智取
第五讲 谦卑心:顾客满意才是*好的服务
  引例—— 惠普:“我用心,您省心”
  服务就是赢得客户的满意
  谦卑才能掌握主动权
  从高层弯下腰,依法复制
  想方设法引导客户说出你想要的
  主动提供更超值的贴心服务
  始终如一的人性化关怀
第六讲 大爱心:提供*人性化的服务
  引例——京东商城:亲情360 度全方位服务
  无缝服务让顾客感到舒适
  投缘:与客人达成一致的服务技巧
  人性化服务要素之一:可靠
  人性化服务要素之二:放心
  人性化服务要素之三:同理心
  为顾客持续提供优质的服务
第七讲 责任心:把金牌服务当做一种责任
  引例——星巴克:随时随地服务客户
  服务发自内心
  服务的心在哪里,成功就在哪里
  服务工作无小节
  客户的小事就是我们的大事
  换位思考,表达善意
  服务就是要让客人感觉方便和舒适
第八讲 奉献心:用心服务,奉献惊喜
  引例——奔驰:一流的质量,一流的服务
  信息时代服务的新挑战
  产品“零缺陷”,服务无极限
  追求卓越,用心服务到永远
  不要用忙来作为忽视顾客的理由
  耐心体味:服务中蕴含乐趣
  客户买的是服务带来的享受和感觉
  客户的问题就是我们的主题和价值
后记 感恩之心离财富*近

最赚钱的服务 作者简介

    开建松,亚洲卓越咨询管理有限公司执行总裁创办人之一,沟通技巧成功学创始人,服务业训练超级导师。

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